Es raro tener un problema de descarga de música digital de la iTunes Store en el iPhone, pero las cosas pueden y van mal de vez en cuando. Si utiliza un iPhone para comprar canciones, puede haber ocasiones en las que una descarga se interrumpe antes de que se complete.

Las instrucciones de este artículo se aplican a los iPhone con iOS 12 o iOS 11.

Razones por las que se interrumpen las descargas en el iPhone

Una interrupción durante una descarga de la iTunes Store puede ocurrir por varias razones, entre ellas:

  • El iPhone pierde la conexión a Internet: Esta es la razón más probable por la que la canción no se descargue correctamente. Es posible que acabe con una canción parcial o sin nada.
  • Un problema con los servidores de iTunes Store: Los servidores de Apple rara vez se caen, pero puede suceder. Un problema con un servidor puede terminar la conexión a la iTunes Store.
  • Un reinicio inesperado de iOS: Si el iPhone se reinicia repentinamente durante una descarga, la canción no puede descargarse completamente.
  • La conexión a Internet es lenta o el router Wi-Fi tiene problemas: Si la conexión a Internet se ralentiza o el router Wi-Fi pierde su sincronización durante la descarga de una canción, el resultado puede ser una descarga fallida de la canción.

Cómo reanudar una descarga fallida de una canción en el iPhone

Para reiniciar una descarga fallida de una canción:

Abra la aplicación iTunes Store en el iPhone.

Pulse Más.

Pulse Descargas para mostrar el contenido de la iTunes Store que no se ha transferido al dispositivo.

Pulse la flecha situada junto a una descarga para reiniciarla.

Si estos pasos no solucionan el problema de descarga, reinicie el iPhone y repita el proceso. Si la descarga fallida no aparece en la lista o si no puede arreglar la descarga rota, informe del problema a Apple en persona en una Apple Store o utilice iTunes en un ordenador.

Utilizar iTunes en un ordenador para arreglar una descarga

Si sincroniza su iPhone con iTunes en un ordenador, arregle una descarga interrumpida utilizando el software iTunes para sincronizar la canción con el iPhone. Abra iTunes en su ordenador, seleccione Música en el menú de la esquina superior izquierda y, a continuación, seleccione Tienda en las opciones de la parte superior de la pantalla. A continuación, vaya a la barra de menús, seleccione Cuenta y elija Comprobar si hay descargas disponibles.

Si no hay descargas disponibles, compruebe los detalles de su cuenta en iTunes para confirmar que ha comprado la canción y para solicitar asistencia.

Vaya a Cuenta y seleccione Ver mi cuenta.

Introduzca el nombre y la contraseña de su ID de Apple.

En la pantalla Información de la cuenta, vaya a la sección Historial de compras y seleccione Ver todo.

Vaya a la canción que no se descargó correctamente y seleccione Más.

La lista de compras está en orden cronológico inverso.

Seleccione Informar de un problema.

Seleccione la flecha desplegable Elegir problema y elija El artículo no se descargó o no se encuentra.

Escriba una breve explicación del problema y, a continuación, seleccione Enviar.

Su problema se envía al Soporte de Apple y recibirá una respuesta, aunque no inmediatamente.