Cuando compras un juego, una aplicación, una suscripción u otro contenido en Google Play Store , es posible que obtengas un reembolso si lo compraste accidentalmente o cambiaste de opinión. Existen limitaciones y las políticas difieren según lo que compró. Así es como funciona.

Si realizó una compra en las últimas dos horas

Si realizó su compra en las últimas dos horas, es fácil y rápido solicitar un reembolso directamente a través de la aplicación Google Play en su dispositivo móvil. Simplemente busque la aplicación en Play Store y toque Reembolso , luego toque  para confirmar.

Cómo solicitar un reembolso de Google Play

Si está fuera del período de dos horas y desea solicitar un reembolso, primero verifique si su compra cumple con los criterios de reembolso de Google Play (consulte a continuación). Para la mayoría de los productos de Google Play, debe solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

  1. En un navegador web, vaya a la página Solicitud de reembolso de Google Play , lea la información de reembolso y seleccione Continuar .

  2. Confirma la cuenta utilizada para realizar la compra y luego selecciona Continuar .

  3. Google Play muestra una lista de compras recientes. Seleccione la compra que desea que se reembolse, luego siga las indicaciones. Google dice que probablemente recibirá una decisión de reembolso en un plazo de 15 minutos a cuatro días.

Otra forma de solicitar un reembolso de Google Play

Si el sistema automatizado de solicitud de reembolso no muestra su compra, solicite un reembolso a través de la página del historial de su cuenta.

  1. Con un navegador web en su computadora o un navegador móvil en su dispositivo móvil, vaya a la página de su cuenta de Google Play y seleccione Historial de pedidos .

  2. Busque la compra que desea reembolsar, luego seleccione Solicitar un reemolso (si está disponible) o Informar un problema .

  3. Haz clic en Seleccionar una opción .

  4. Seleccione el motivo por el que desea solicitar un reembolso. Si no hay una combinación perfecta, elija la más cercana.

  5. Describe tu problema, o explica tu solicitud, en el campo provisto, luego selecciona Enviar .

  6. Recibirá un correo electrónico con la decisión de reembolso tan pronto como 15 minutos después de enviar su solicitud, aunque puede demorar hasta cuatro días.

Reembolso de Google Play

Reembolso de Google Play

Casos de fraude o compras no autorizadas

Si tienes un cargo en tu cuenta que no hiciste, y nadie que conozcas usó tu teléfono para realizar la compra, entonces Google te pide que sigas un conjunto específico de instrucciones . Puede informar compras no autorizadas dentro de los 120 días posteriores a la compra original.

Políticas de reembolso de Google Play

Las políticas de reembolso varían según el producto de Google Play que compró.

APLICACIONES, COMPRAS DENTRO DE LA APLICACIÓN Y JUEGOS

Si compró un juego, una aplicación o realizó una compra dentro de la aplicación y cambió de opinión, es posible que pueda obtener un reembolso de Google Play si es dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

GOOGLE PLAY PELÍCULAS Y TV

Si compró una película o un programa de televisión y no ha visto el contenido, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra. Si hubo un problema con el contenido que no se reproduce y no es tu culpa, tienes 65 días para solicitar un reembolso.

GOOGLE PLAY BOOKS

Para los alquileres de libros electrónicos, todas las ventas son finales y no puede solicitar un reembolso. Para las compras de libros electrónicos, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días. Si hubo un defecto u otro problema técnico, tiene 65 días para solicitar un reembolso.

En el caso de los audiolibros, todas las ventas son definitivas a menos que el audiolibro no funcione.

SUSCRIPCIÓN A YOUTUBE MUSIC

Puede cancelar una suscripción Premium de YouTube Music (anteriormente Google Play Music) en cualquier momento. Sin embargo, no es elegible para un reembolso por el tiempo que usó la suscripción. Si hubo problemas técnicos u otros defectos con su suscripción, puede solicitar un reembolso y explicar su situación.

Visite la información oficial de reembolsos de Google para obtener detalles sobre reembolsos en otros productos de Google Play.

Cuándo contactar al desarrollador

Si su compra no cumple con los criterios de reembolso de Google Play, comuníquese directamente con el desarrollador .

Los desarrolladores no están obligados a emitir reembolsos, por lo que este método no está garantizado. Lo mejor que puede hacer es exponer su caso con honestidad, ser educado y esperar lo mejor.