La función de seguridad Face ID del iPhone da un respiro a su pulgar al utilizar la cámara frontal del dispositivo para conceder acceso a su teléfono y a Apple Pay en lugar de un código de acceso o una huella dactilar. Los problemas con Face ID aparecen cuando intenta desbloquear su teléfono. Puede que reciba o no un aviso para introducir su código de acceso.

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Causas de que el Face ID del iPhone no funcione

Dado que el Face ID utiliza tanto el software como la cámara, cualquiera de ellos podría ser el culpable cuando la función no funcione correctamente. Tendrá unos cuantos elementos que comprobar cuando solucione el problema, pero algunas de las posibles razones son:

  • La cámara está sucia o bloqueada.
  • Tu cara está oscurecida.
  • Tu versión de iOS está desactualizada.
  • Face ID tiene otro problema.

Apple también ha incorporado varias funciones que impiden que Face ID funcione para mantener tu dispositivo más seguro. Las siguientes condiciones harán que tu teléfono te pida tu código de acceso en su lugar, pero ninguna de ellas significa que la función esté rota.

  • No has desbloqueado tu dispositivo en más de dos días (48 horas).
  • No has usado Face ID en más de cuatro horas y no has usado tu código de acceso en más de seis días y medio (156 horas).
  • Has usado Buscar mi iPhone para bloquear tu dispositivo.
  • La función SOS de emergencia está activa en tu teléfono.

Cómo solucionarlo cuando el Face ID no funciona

Como los problemas con el Face ID pueden provenir de diversas fuentes, tendrás que probar varias soluciones para que vuelva a funcionar. Aquí hay algunas cosas que puedes probar.

Asegúrate de que nada bloquea tu cara o tu cámara. Para que Face ID funcione correctamente, tus ojos, nariz y boca deben ser visibles para la cámara.

Si no es tu ropa la que obstruye la vista, asegúrate de que tu dedo no está cubriendo la lente. También puedes probar a quitar o ajustar la carcasa de tu teléfono en caso de que esté estorbando.

Asegúrate de que estás sujetando tu iPhone correctamente. Mientras que el Face ID en el iPad funciona independientemente de la forma en que se sostenga la tableta, no funcionará en el iPhone a menos que el teléfono esté en orientación vertical.

El Face ID también funciona sólo dentro de un cierto rango de su cara, así que trate de sostener su teléfono más cerca o más lejos.

Limpie la lente de la cámara. La suciedad y el aceite pueden impedir que la cámara de su iPhone funcione, por lo que una rápida limpieza con un paño de microfibra puede resolver el problema.

Reinicie su teléfono.Si los arreglos físicos no funcionan, puede funcionar un restablecimiento de software. Pruebe a apagar el teléfono, vuelva a encenderlo e introduzca su código de acceso. A continuación, bloquéelo e intente abrirlo con Face ID de nuevo.

Compruebe si Face ID está activado. Vaya a Ajustes > Face ID y código de acceso, y asegúrese de que los interruptores de las funciones con las que intenta utilizar Face ID (por ejemplo, Desbloqueo del teléfono) están en la posición de encendido/verde.

Desactive la opción «Requerir atención», que impide que Face ID funcione a menos que esté mirando a la cámara. Si tu dispositivo no se desbloquea, es posible que la cámara no esté registrando correctamente tus ojos. Para desactivar esta función, abre Face ID y código de acceso y, a continuación, desplázate hacia abajo y pon el interruptor junto a Requerir atención para Face ID en posición de apagado/blanco.

Configura una apariencia alternativa. Mientras que Face ID puede reconocerte a pesar de pequeños cambios en la apariencia, como si ganas o pierdes vello facial o empiezas a llevar gafas, no se adaptará a diferencias más drásticas.

En la pantalla de Face ID y código de acceso, toca Configurar una apariencia alternativa para añadir más aspectos a tu teléfono. Esta opción no sustituirá tu cara original; es más bien como añadir huellas dactilares adicionales a Touch ID.

Busca una actualización de iOS. Es posible que Face ID necesite una actualización para empezar a funcionar correctamente. Vaya a Ajustes > General > Actualización de software para ver si hay una nueva versión del sistema operativo disponible. Una vez que su dispositivo la haya descargado e instalado, desbloquéelo con su código de acceso, vuelva a bloquearlo y compruebe si Face ID funciona.

Restablecer el Face ID. La medida más drástica que puedes tomar es restablecer completamente el Face ID y configurarlo desde cero. En la app de Ajustes, toca Face ID y códigos de acceso, y luego selecciona Restablecer Face ID. Volverás a pasar por la configuración inicial, y luego podrás ver si tu teléfono se desbloquea sin problemas.

Ponte en contacto con Apple. Si nada más funciona, es posible que tu iPhone tenga algún problema de hardware o software que requiera una atención más intensiva. Dirígete a la página de soporte de Apple para introducir tu problema específico e iniciar una solicitud de servicio.