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Qué hacer cuando el Asistente de Google no reproduce películas

by José Antonio Barco Araque

  • Comprobar los permisos
  • Utilizar la cuenta de Google correcta
  • Vincular la cuenta a los servicios de películas
  • Restablecer el Asistente de Google

El Asistente de Google es un asistente virtual que te permite realizar tareas como concertar citas, enviar mensajes de texto e incluso reproducir películas desde diversos servicios de streaming. Sin embargo, a veces tu fiel asistente no reproduce tus películas.

Hay cuatro cosas que debes probar cuando tu Asistente de Google no reproduce tus películas.

Cuando el Asistente de Google no reproduce películas en ningún sitio, suele ser un problema de que la aplicación no tiene suficientes permisos. Cuando no reproduce películas de un servicio específico, suele deberse a que estás utilizando una cuenta de Google incorrecta o a que no has vinculado el servicio de streaming con el Asistente de Google.

Comprueba los permisos del Asistente de Google para reproducir películas

Cuando el Asistente de Google no es capaz de reproducir películas, lo primero que debes comprobar es si tiene los permisos correctos. En un teléfono Android, los permisos son la forma en que puedes permitir que una aplicación acceda a varias cosas como tu micrófono, el almacenamiento local y tu información de contacto.

El Asistente de Google necesita acceder a tu micrófono, como mínimo, para poder escuchar tus comandos de voz. Sin embargo, también necesita acceso a una variedad de otros permisos para llevar a cabo todas las tareas que es capaz de hacer.

A continuación se explica cómo comprobar y ajustar los permisos del Asistente de Google:

Abre Ajustes > Aplicaciones y notificaciones.

Si tienes una versión anterior de Android, es posible que tengas que tocar en Aplicaciones en su lugar.

Pulse Google.

Pulse Permisos.

Asegúrese de que la aplicación de Google tiene los permisos adecuados. Si alguno de los controles deslizantes está deslizado hacia la izquierda o está en gris, deslízalo hacia la derecha.

Es posible que el Asistente de Google no necesite todos los permisos para reproducir películas, pero concederle acceso a todo te permitirá ver si este es el problema. Si el Asistente de Google puede reproducir películas después de concederle todos los permisos, puedes probar a eliminar los que no quieres que tenga para ver si sigue funcionando.

Comprueba si el Asistente de Google puede reproducir películas.

Asegúrate de que utilizas la cuenta de Google correcta para las películas

El Asistente de Google está diseñado para reproducir películas de Google Play Movies desde el primer momento sin ningún proceso de vinculación engorroso. Sin embargo, debes utilizar la misma cuenta de Google para el Asistente de Google que utilizas para Google TV. Si tienes varias cuentas de Google, y hay un desajuste entre Google Assistant y Google TV, eso puede causar problemas.

A continuación, te explicamos cómo comprobar qué cuentas de Google estás utilizando para Google Assistant y Google Play Movies, y cambiarlas si es necesario:

Abre el Asistente de Google, y toca el icono de tu usuario.

Si tienes una versión anterior de Google Assistant, es posible que tengas que tocar el icono azul de la bandeja de entrada.

Pulse en Cuenta.

Pulse la cuenta de Google que desea utilizar con el Asistente de Google.

Si no ves la cuenta de Google que quieres usar, toca añadir cuenta y sigue las indicaciones en pantalla.

Abra la aplicación Google TV.

Compruebe que la cuenta que aparece a la izquierda es la misma que ha seleccionado en el tercer paso. Si no lo es, toque el icono de usuario asociado a la cuenta que seleccionó en el tercer paso.

Abra el Asistente de Google y compruebe si el Asistente de Google puede reproducir películas.

Vincular su cuenta de Google a sus servicios de películas

El Asistente de Google puede reproducir películas de un gran número de fuentes, pero solo funciona si ha vinculado cada servicio de streaming a su cuenta de Google. La mayoría de los servicios tienen que estar vinculados, incluyendo los servicios de streaming como Netflix y HBO.

A continuación se explica cómo vincular un servicio de streaming de películas a Google Assistant:

Abre Google Assistant y toca el icono de tu usuario.

En algunas versiones antiguas de Google Assistant, tienes que tocar el icono azul de la bandeja de entrada en su lugar.

Pulsa en Ajustes.

Desplázate hacia abajo y toca Vídeo y fotos.

Pulse ENLACE bajo un servicio de vídeo, como Netflix, que desee vincular al Asistente de Google.

Pulse ENLAZAR CUENTA.

Introduzca sus credenciales de inicio de sesión y pulse Iniciar sesión y vincular.

Si su servicio de transmisión de vídeo lo admite, seleccione un perfil para que el Asistente de Google lo utilice.

Pulse Confirmar.

Repita estas instrucciones para vincular cualquier servicio de streaming de vídeo adicional que desee utilizar con el Asistente de Google.

Abra el Asistente de Google y compruebe si puede reproducir películas.

Restaurar el Asistente de Google a su estado original de fábrica

Si el Asistente de Google sigue sin poder reproducir películas, incluso después de haber comprobado sus permisos y haber vinculado sus cuentas de streaming de películas, es posible que haya un problema con la aplicación de Google.

El Asistente de Google depende de la aplicación de Google para funcionar, por lo que cualquier dato corrupto en la aplicación de Google, o un error en una actualización reciente, puede causar problemas. En algunos casos, restaurar la aplicación de Google al estado en que se encontraba cuando se obtuvo el teléfono por primera vez permitirá que vuelva a reproducir películas.

Esto es especialmente probable si tu Asistente de Google solía reproducir películas, y dejó de hacerlo después de realizar una actualización recomendada.

A continuación te explicamos cómo restaurar tu Asistente de Google:

Abre la app de Ajustes, y toca en Aplicaciones.

Si tienes una versión anterior de Android, es posible que tengas que tocar Aplicaciones en su lugar.

Pulse Google.

Pulse Almacenamiento.

Pulse Borrar caché.

Si tienes una versión antigua de la aplicación de Google, es posible que tengas que tocar Administrar almacenamiento en su lugar.

Pulse Borrar todos los datos.

Pulse Aceptar.

Pulse la flecha hacia atrás.

Pulse Desactivar.

Pulse Desactivar aplicación.

Asegúrese de completar las siguientes instrucciones para volver a habilitar la aplicación de Google, o su teléfono podría no funcionar correctamente. No deje nunca la aplicación de Google desactivada.

Pulse Activar.

Una vez que haya vuelto a habilitar la aplicación de Google, puede comprobar si el Asistente de Google puede reproducir películas. Si no lo ha hecho, entonces tu última opción es instalar la última actualización.

Desplázate hacia abajo y toca Detalles de la aplicación en la tienda.

Pulse Actualizar.

Si quieres esperar para actualizar tu aplicación de Google, puedes encontrarla en la tienda de Google Play más tarde.

El teléfono descargará e instalará la última actualización de la aplicación de Google. Una vez hecho esto, puedes comprobar si el Asistente de Google es capaz de reproducir películas. Si todavía no puede, tendrás que esperar a que Google publique un parche para solucionar el problema. Puedes visitar el foro oficial de soporte del Asistente de Google para obtener información adicional y reportar tu problema.

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