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Cómo ganar clientes Millennial: 6 cosas que desean de su marca

by Jack
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Es hora de dejar sus nociones preconcebidas sobre los millennials aquí al comienzo de este artículo. Puede pensar que sabes quiénes son los millennials, tal vez eres uno tú mismo, o tienes un hijo que cae en esta categoría, pero probablemente te equivoces. Los estereotipos

Nos ofrecen atajos mentales valiosos y eficientes que pueden usarse para identificar rápidamente a alguien y hacer suposiciones razonables sobre quiénes son, cómo actúan y qué quieren. Pero un estereotipo rara vez cuenta toda la historia. Esto es ciertamente cierto con los millennials.

Si desea hacer crecer su negocio e involucrar a los consumidores milenarios, debe deshacerse de su pensamiento falaz y tratar de comprender quién es realmente este grupo dinámico. Al hacerlo, se verá obligado a enfrentar la realidad de que esta valiosa parte del mercado de consumo rara vez es predecible. Sin embargo, a pesar de su naturaleza caprichosa, la mayoría de los millennials quieren y esperan cosas similares de las marcas con las que interactúan.

¿Quiénes son los millennials?

Antes de profundizar en los deseos y expectativas de los Millennials, configuremos la barra y asegúrese de tener una comprensión constante de quién es este grupo.

Según Millennialmarketing.com, los Millennials son los nacidos entre 1977 y 2000. Reportan aproximadamente el 25 por ciento de la población de EE. UU. Y representan el 21 por ciento de las compras discrecionales del consumidor.

Si bien la mayoría de las personas piensan en los millennials como adolescentes jóvenes e imprudentes, la realidad es que esta generación está madurando. Aproximadamente uno de cada cuatro millennials es un padre y el 53 por ciento de los hogares milenarios tienen hijos.

Lo que quieren los millennials

Ahora que tenemos una idea un poco mejor de quiénes son los millennials, al menos en términos de demografía, es hora de concentrarnos en sus necesidades, deseos , deseos y expectativas en lo que respecta a sus interacciones con las marcas.

A pesar de ser un grupo ecléctico, encontrará que casi todos los milenios comparten los siguientes deseos:

1. conveniencia

Millennials han crecido en un mundo que enfatiza la conveniencia. Entre la comida rápida, la transmisión de videos, los alimentos en las redes sociales personalizadas y la capacidad de buscar en Google cualquier pregunta o inquietud en tiempo real, han sido planteados para pensar en todo en términos de cuán rápido, eficiente y disponible es. Las empresas que reconocen este deseo están haciendo que sea una prioridad ofrecer conveniencia de manera fresca y creativa.

Si desea pruebas del deseo de conveniencia, no busque más que el impulso actual para la entrega de comestibles el mismo día. Como informa MarketBeat, Walmart está ampliando actualmente su servicio de entrega de comestibles en línea el mismo día a 100 áreas metropolitanas, que cubre aproximadamente el 40 por ciento de los hogares estadounidenses, a fin de año. La esperanza es mantener el ritmo de Amazon, que ya ha aprovechado su compra de Whole Foods Market para ofrecer a los clientes principales en los mercados selectos entrega de dos horas gratuita.

Si los millennials están dispuestos a externalizar y automatizar algo tan básico como comprar comestibles, puede apostar que están buscando una forma más conveniente de comprar o consumir sus productos. Encontrar una manera de satisfacer este deseo producirá dividendos.

2. opciones

Los millennials también se han criado en un mundo con opciones. Inician sesión en Netflix y tienen miles de opciones para elegir. Buscan un producto específico en línea y pueden comparar las opciones de varias compañías diferentes. Cuando se trata de comprar un producto, tienen casi una docena de formas diferentes de pagar. Las opciones

Hacen que el consumidor se sienta como si estuviera en control. Si desea competir para clientes milenarios, debe ofrecer opciones de alguna manera. Esto se verá diferente dependiendo de la industria en la que se encuentre, pero es necesario en cada nicho.

3. Experiencias

Las generaciones pasadas se han centrado en comprar «cosas». Los millennials están más interesados ​​en la compra de experiencias. Como el empresario del Millennial Taylor Smith le dice a NBC: «No estamos gastando nuestro dinero en autos, televisores y relojes. Estamos alquilando scooters y recorriendo Vietnam, rociando en festivales de música o senderismo Machu Picchu.

La búsqueda de experiencias sobre las cosas tiene menos que ver con la experiencia misma y más con ser reconocida (más sobre eso a continuación). Sin embargo, la causa raíz no importa tanto como la tendencia en sí.

Si vende productos físicos, debe mirar más allá del artículo y encontrar una manera de contar una historia o pintar una experiencia. Algunas compañías lo logran alineando su marca con causas sociales, mientras que otras organizan o patrocinan eventos locales. La clave es hacer algo que reúna a las personas y les permita unirse.

4. Los millennials de presupuesto

Son notoriamente malos para administrar su dinero. Muchos de ellos también han sido víctimas de la crisis de préstamos estudiantiles (que algunos dirían fronteras en préstamos depredadores). De cualquier manera, no tienen exactamente un montón de efectivo para gastar.

No solo los millennials tienen toneladas de deuda, incluido un promedio de $ 40,000 en préstamos estudiantiles, sino que tampoco hacen mucho. El salario promedio para un milenio es inferior a $ 35,000. Y debido a que gastan más por año en comestibles, gasolina, comida para cenar y servicio de teléfonos celulares que las generaciones mayores, tienen un suministro de dinero muy limitado para gastar en otras cosas, es decir, los productos que está vendiendo.

Entendiendo esto, las empresas que ofrecen opciones económicas, versiones más baratas y servicios de pago por uso tienden a superar a las marcas premium con este grupo demográfico.

5. pertenencia

Como es el caso de cualquiera, los millennials buscan pertenecer por encima de todo. Quieren encajar y harán lo que sea necesario para conectarse con personas y causas.

Toms Shoes es el ejemplo perfecto de una marca que pudo aprovechar este deseo de pertenecer y monetizarlo de una manera poderosa. Lo que comenzó como un modelo de negocio único que facilitó a los millennials socialmente conscientes sentir que estaban teniendo un impacto, rápidamente se convirtió en algo más grande. Comprar un par de zapatos Toms se convirtió en un símbolo de estado, una prueba de pertenencia.

De repente, el modelo uno por uno no fue solo otro programa de marketing de causa pesada. Uno por uno se convirtió en una nueva categoría de acción social, donde el producto se convierte en una insignia de honor», La empresaria Bridget Croke dice. «Con esto en mente, podemos tratar el cambio de comportamiento como un innovador lanzamiento de productos, donde nos dirigimos primero a los primeros usuarios y usamos su influencia para que ese comportamiento se sienta como el comportamiento predeterminado en su comunidad de compañeros.

6. Reconocimiento

Algunos han denominado Millennials «Generation Me». Si bien podría no ser un título entrañable, es difícil debatir el hecho de que los millennials son más narcisistas que las generaciones anteriores. El individualismo es enorme en este momento; Esto ha llevado al deseo de ser reconocido. Las redes sociales son una fuerza impulsora detrás de esto.

¿Cuántas veces has visto a alguien publicar una foto de Instagram de un viaje que tomaron hace seis meses con un comentario que dice algo así, Llévame de regreso? Esta es simplemente una excusa para publicar otra imagen que impulse el reconocimiento y el estado. Como algunos dirían, es un «humilde-brag.

Los millennials aman los humildes y las empresas pueden aprovechar esto para aumentar la exposición e impulsar la lealtad de la marca. Al dar recompensas y membresías, ofrecer concursos de redes sociales y aprovechar a los influencers, las marcas pueden atraer al narcisismo de manera que no han sido tan efectivas en décadas pasadas.

Llega a los millennials donde están

El poder de gasto del consumidor y la influencia que tienen los millennials en el mercado está creciendo día a día. Un fracaso para comprender e involucrar a este segmento en sus términos dará como resultado una fricción y retroceso innecesarios.

Ahora es el momento de perfeccionar realmente su mercado objetivo y ajustar, ajustar y optimizar sus estrategias de marketing y ofertas de productos para alinearse con sus preferencias. Al hacerlo, le resultará más fácil penetrar lo que de otra manera es una generación altamente incomprendida.

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