Facebook se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas digitales, y puede ser frustrante cuando las características no funcionan o tienes un problema o preocupación. Aunque la compañía no tiene un número de teléfono gratuito práctico para llamar para obtener asistencia inmediata, todavía se puede obtener respuestas y reportar problemas.

Utiliza el Centro de ayuda de Facebook

El Centro de ayuda de Facebook es una colección de artículos diseñados para responder a cualquier pregunta concebible que pueda tener un usuario de Facebook, desde el restablecimiento de contraseñas hasta el control de su suministro de noticias . A continuación, se explica cómo acceder al Centro de ayuda desde Facebook en el escritorio o en la aplicación móvil de Facebook:

Accede al Centro de ayuda desde Facebook en el escritorio

Si utilizas Facebook en tu ordenador en un navegador web, a continuación te explicamos cómo llegar al Centro de ayuda:

  1. Navega por Facebook.com y accede a tu página de inicio o a tu página de perfil. Selecciona Cuenta (triángulo invertido) en la parte superior derecha.
  2. Selecciona Ayuda y soporte técnico.
  3. Selecciona Centro de ayuda.
  4. En el Centro de ayuda de Facebook, navega por los artículos clasificados o busca por palabra clave para intentar encontrar una respuesta a tu problema.

Acceder al Centro de ayuda mediante la aplicación de Facebook

La aplicación de Facebook para iOS o Android también ofrece formas de acceder al Centro de ayuda.

  1. Abre la aplicación de Facebook btoca Menú (tres líneas) en la parte inferior derecha.
  2. Desplázate hacia abajo y pulsa Centro de ayuda.
  3. Consulta las preguntas más frecuentes y los artículos clasificados, o busca por palabra clave para tratar de encontrar una respuesta a tu problema.

Ponte en contacto con la comunidad de ayuda de Facebook

Si tienes un problema técnico, te falta una función o quieres que alguien responda a tu pregunta, la comunidad de ayuda de Facebook es un lugar estupendo para encontrar respuestas.

Accede a la comunidad de ayuda utilizando Facebook en el escritorio

A continuación te explicamos cómo llegar a la comunidad de ayuda de Facebook utilizando Facebook en el escritorio.

  1. Entra en Facebook.com y accede a tu página de inicio o a tu página de perfil. Selecciona Cuenta (triángulo invertido) en la parte superior derecha.
  2. Selecciona Ayuda y soporte.
  3. Selecciona Comunidad de ayuda.
  4. Busca preguntas por Más recientes, Preguntas principales o Sin respuesta, o selecciona Haz una pregunta para enviar tu propia consulta.
  5. Para hacer una pregunta, introduzca un tema, un subtema (opcional), escriba su pregunta y, a continuación, seleccione Siguiente.
  6. El Centro de ayuda mostrará primero las conversaciones y los hilos que pueden responder a su pregunta. Si no ve lo que busca, seleccione Mi pregunta es nueva.
  7. Añada más detalles sobre su pregunta, adjunte una imagen si lo desea, acepte los términos y condiciones de la Comunidad de Ayuda y, a continuación, seleccione Publicar. Podrá supervisar las respuestas e interactuar con la comunidad de Ayuda.

    Centro de ayuda de Facebook

    Centro de ayuda de Facebook

Accede a la Comunidad de Ayuda mediante la aplicación de Facebook

A continuación te explicamos cómo acceder a la Comunidad de Ayuda de Facebook mediante la aplicación móvil de Facebook para iOS y Android.

  1. Abre la aplicación de Facebook y toca Menú (tres líneas) en la parte inferior derecha. (Para los usuarios de Android, el menú está en la parte superior derecha.)
  2. Pulsa Comunidad de ayuda.
  3. Examina las preguntas y respuestas o pulsa Hacer una pregunta.
  4. Escribe tus preguntas, elige un tema y selecciona Publicar.

Informar de un problema a Facebook

Si intentas informar de algún tipo de problema a Facebook, como problemas de pago, una función que no funciona, acoso o publicaciones inapropiadas, la interfaz Informar de un problema es una forma fácil y eficaz de informar a Facebook de ello.

Informar de un problema a través de Facebook en el escritorio

Informa a Facebook de un problema cuando utilices Facebook a través de un navegador web.

  1. Entra en Facebook.com y accede a tu página de inicio o a tu página de perfil. Selecciona Cuenta (triángulo invertido) en la parte superior derecha.
  2. Selecciona Ayuda y soporte.
  3. Selecciona Informar de un problema.
  4. Selecciona Algo ha ido mal para informar de tu problema.

    Alternativamente, selecciona Ayúdanos a mejorar el nuevo Facebook si quieres hacer alguna aportación.

  5. Elige un área, añade detalles y una captura de pantalla, y selecciona Enviar.
  6. Para hacer un seguimiento de tu consulta, accede a tu buzón de soporte técnico yendo a Cuenta > Ayuda y soporte técnico > Buzón de soporte técnico. Aquí recibirás actualizaciones sobre los problemas que hayas enviado.

Informar de un problema a través de la aplicación móvil de Facebook

Si te encuentras con un problema mientras utilizas la aplicación móvil de Facebook, no tienes que ir a ningún sitio en especial para informar del problema.

Agita tu teléfono y aparecerá un cuadro para informar de un problema. Pulsa Informar de un problema, escribe lo que ha ido mal, añade una captura de pantalla y, a continuación, pulsa Enviar.

Si prefieres no usar Agitar para informar, ve a Ayuda y soporte técnico > Informar de un problema > Seguir informando.

Contactar con Facebook a través de Messenger

Puedes contactar con algunos departamentos o áreas de Facebook a través de Messenger, donde puedes iniciar un chat con un asistente automático de atención al cliente que intentará dirigirte a la respuesta correcta.

Desde tu página de inicio o perfil de Facebook, toca Messenger en la parte superior derecha.

En el cuadro de búsqueda de Messenger, escribe Facebook para ver qué departamentos aparecen.

Navega por las opciones disponibles, teniendo en cuenta que la marca de verificación azul es un signo de legitimidad. Elige un departamento con el que quieras contactar para que aparezca un cuadro de chat, y selecciona Empezar para iniciar un chat.