Lo que hay que saber
- Selecciona tu foto de perfil > toca el engranaje > Soporte > Necesito ayuda > Contacta con nosotros. Elige una categoría, toca Sí, rellena el formulario y envíalo.
- No hay un plazo garantizado para recibir respuesta del soporte de Snapchat.
- También puedes probar con @snapchatsupport en Twitter para obtener ayuda.
En este artículo se explica cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Snapchat a través de las versiones de la aplicación para Android e iOS, así como a través de la cuenta oficial de asistencia de Snapchat en Twitter. Snapchat no proporciona una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono de atención al cliente; estas son las mejores formas de ponerse en contacto con ellos.
Cómo contactar con Snapchat
- Abre la aplicación de Snapchat en tu dispositivo iOS o Android y, si es necesario, inicia sesión en tu cuenta.
- Toca el icono de tu perfil/Bitmoji en la esquina superior izquierda.
- Toca el icono del engranaje en la esquina superior derecha.
- Desplázate hasta la sección Más información y toca Soporte.En Android, desplázate hasta la sección de Soporte y toca la opción Necesito ayuda.
- Toca el botón naranja de Contacto.
- Selecciona la categoría a la que pertenece tu problema tocando el círculo a la izquierda de la lista de problemas que se ofrece.Dependiendo de lo que elijas, Snapchat podría proporcionarte una lista secundaria de problemas para que puedas ser más específico.
- Lee las instrucciones que se te dan después de que hayas terminado de hacer tus selecciones de las listas de problemas dadas. Si no has probado ninguno o todos los consejos de solución de problemas sugeridos, sigue adelante y pruébalos ahora.
- Si has leído y seguido los consejos de solución de problemas para tu problema de Snapchat en particular y todavía no has tenido suerte para resolverlo, vuelve a las instrucciones para ese problema en particular (es posible que tengas que volver a realizar los pasos 1 a 7) y desplázate hasta el final de la página.Busca un bloque de preguntas gris que diga: ¿Necesitas ayuda con algo más? Toca el botón SÍ que hay debajo.
Esta pregunta no se muestra para todos los problemas, por lo que puede que la veas o no dependiendo de cuál sea tu problema. Si no la ves, significa que no es un problema apropiado para que el servicio de atención al cliente te ayude.
- Aparecerá un formulario de entrada con varios campos que puedes rellenar. Rellena tu nombre de usuario de Snapchat, tu número de teléfono, los datos de tu dispositivo, la fecha en que empezaste a tener el problema, una captura de pantalla opcional e información adicional que describa tu problema en detalle.
- Toca el botón amarillo SEND cuando hayas terminado.
Si prefieres no seguir los pasos anteriores a través de la aplicación, puedes hacerlo en un navegador web en support. Snapchat. Com/i-need-help.
¿Cuándo me responderá el servicio de atención al cliente de Snapchat?
Snapchat no especifica ningún plazo de tiempo en el que puedas esperar una respuesta del servicio de atención al cliente después de enviar tu formulario de entrada. Tampoco hay ninguna garantía de que absolutamente recibirás una respuesta, así que, desafortunadamente, todo lo que puedes hacer es sentarte y esperar.
Si ya eres un usuario de Twitter, es posible que puedas obtener una asistencia más rápida que enviando un formulario de inscripción a través de la aplicación o el sitio web. Snapchat tiene una cuenta de asistencia en Twitter que está constantemente monitorizando y respondiendo a las @menciones relevantes de los usuarios de Snapchat.
Intenta contactar con el servicio de asistencia de Snapchat en Twitter
Todo lo que tienes que hacer es enviar un tuit o un mensaje privado a @snapchatsupport y podrías obtener una respuesta en tan sólo unos minutos. El representante del servicio de atención al cliente que gestiona la cuenta podría pedirte información adicional, ofrecerte una solución sugerida o confirmar que tu mensaje ha sido transmitido al equipo de Snapchat.
También puedes dejar comentarios para Snapchat
Si no es un problema que estés experimentando con Snapchat, sino una idea o una sugerencia que quieras compartir, puedes proporcionar comentarios a la empresa. En la lista general de selecciones que se muestra en el paso seis, selecciona la opción Tengo comentarios y, a continuación, elige si tienes una sugerencia o una pregunta. Finalmente, serás conducido a un sencillo formulario en el que podrás rellenar los detalles de tus comentarios.
