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Cómo arreglar el audio multihabitación de Alexa que no funciona o no se puede alcanzar

by José Antonio Barco Araque

Los dispositivos con Alexa, como el Echo y el Echo Dot, tienen una gran función que permite escuchar el mismo audio en varias habitaciones. Sin embargo, no siempre funciona como se espera. Es posible que encuentres que la música no se reproduce en uno o más de tus dispositivos Echo, o que uno o más dispositivos habilitados para Alexa no se pueden alcanzar durante la configuración. Es posible que el audio no se sincronice correctamente entre los dispositivos Echo.

Si el audio multihabitación de Alexa no te funciona, hay algunos pasos sencillos para recuperar esta función.

Estos pasos de solución de problemas se aplican a Alexa utilizada con productos de Amazon, como el Echo, el Echo Dot, el Echo Show, el Echo Flex, el Echo Auto y el Echo Studio, entre otros. La música en varias habitaciones no está diseñada para altavoces Echo de terceros, Fire TV o dispositivos Echo con altavoces conectados a través de Bluetooth.

Causas de que el audio multihabitación de Alexa no funcione

Si el audio multihabitación de Alexa no funciona correctamente, el problema podría derivarse de un problema de sincronización o conexión que impide que uno o más dispositivos Echo funcionen con la función de audio multihabitación.

En otros casos, el problema se debe a la inclusión de altavoces Bluetooth. Dado que Bluetooth introduce un retraso, la función de audio multihabitación puede no funcionar en absoluto, o puede experimentar un retraso desagradable entre los dispositivos Echo.

El problema puede deberse a una interrupción de Amazon o a un fallo de hardware. Sea cual sea el motivo, hay pasos para solucionar el problema que pueden devolver la armonía de la música sincronizada a tus dispositivos con Alexa.

Cómo solucionar el error de audio multihabitación de Alexa que no funciona

Para solucionar un error de audio multihabitación de Alexa que no funciona, realiza cada uno de los siguientes pasos en el orden que establecemos aquí.

Conecta los dispositivos Echo a la misma red Wi-Fi. Si los dispositivos con Alexa no están conectados a la misma red, experimentarás el error de dispositivo inalcanzable. Conecta los dispositivos Echo a la misma red Wi-Fi y comprueba si esto resuelve el problema.

Si tu router crea varias redes Wi-Fi, asegúrate de que todos tus dispositivos Alexa están conectados a la misma. Si los dispositivos no lo están, el audio multisala no funcionará.

Cambia los dispositivos Echo de Wi-Fi de 5 GHz a 2,4 GHz. Si tu router tiene redes de 2,4 GHz y 5 GHz, conecta todos tus dispositivos con Alexa y tu teléfono a la red de 2,4 GHz. Las redes Wi-Fi en la banda de 2,4 GHz son más lentas, pero son más fiables, lo que es importante si los dispositivos Alexa están repartidos por un área grande.

Desconecta los altavoces Bluetooth del dispositivo con Alexa. Si tienes algún dispositivo Echo emparejado a altavoces Bluetooth, elimina la conexión antes de incluir ese dispositivo en tu grupo multihabitación. Es posible que la aplicación Alexa no los añada, o que experimente un desagradable retraso entre la salida de audio de sus distintos dispositivos Alexa si consigue incluirlos.

Pruebe diferentes comandos de Alexa. Si normalmente dices: «Alexa, reproduce (lista de reproducción) en todos los dispositivos», prueba a decir: «Alexa, reproduce (lista de reproducción) en el (grupo de todas partes)». Sustituye «lista de reproducción» por el nombre de una de tus listas de reproducción, y «grupo everywhere» por el nombre de tu grupo de audio multisala.

Reproducir música desde otra fuente de audio compatible. Si estás reproduciendo Spotify, pídele a Alexa que reproduzca música de Pandora, o de otra fuente compatible, en tu grupo multisala.

La música multihabitación de Alexa es compatible con Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn y iHeartRadio.

Reinicia el dispositivo con Alexa. Reinicia cualquier dispositivo Echo que no funcione con el audio multisala y, a continuación, comprueba si el audio multisala funciona.

Reinicie el router y el módem. Después de que el router y el módem vuelvan a funcionar, asegúrate de que tus dispositivos Echo están conectados a la red Wi-Fi correcta y, a continuación, comprueba si el audio multihabitación funciona.

Elimine su grupo de música multisala. Elimina el grupo de la aplicación Alexa y vuelve a crearlo desde cero. Después de eliminar y rehacer el grupo, di: «Alexa, reproduce (lista de reproducción) en (nombre del grupo)».

Borra y vuelve a instalar la app Alexa en tu teléfono. Después de reinstalar la app, crea de nuevo tu grupo de música multihabitación. Comprueba si funciona diciendo: «Alexa, reproduce (lista de reproducción) en (nombre del grupo)».

Reinicia el dispositivo Amazon Echo. Realiza un restablecimiento de fábrica solo en los dispositivos que no están funcionando con el audio multisala, ya que tendrás que configurar el dispositivo de nuevo, volver a conectarlo a la Wi-Fi y añadirlo a tu cuenta de Amazon.

Comprueba si el problema es de Amazon. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon para ver si la empresa está experimentando algún problema. O bien, visita DownDetector para ver si hay alguna interrupción en Amazon.

Visita la página de ayuda de Amazon Alexa. Amazon ofrece una gran cantidad de información sobre la solución de problemas de Alexa, junto con la ayuda del chat y los foros. Es posible que puedas encontrar tu respuesta allí.

Revisa el subreddit de Amazon Echo en busca de quejas similares, o busca en otras plataformas de medios sociales como Twitter o Facebook en busca de quejas.

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