Entre recordar la contraseña de Netflix y decidir quién puede tener acceso a ella, la gestión de una cuenta de Netflix puede resultar frustrante. Cualquier persona con conocimientos y acceso a una cuenta de Netflix puede bloquear a un suscriptor principal de su cuenta. Netflix cuenta con funciones de seguridad y un servicio de atención al cliente muy útil para ayudar a los usuarios a mantener las cuentas seguras, aunque sólo sea para cambiar la contraseña de Netflix.

Cómo cambiar la contraseña de Netflix desde un navegador web

Esta es la forma más directa de acceder a los controles de tu cuenta de Netflix y cambiar la contraseña. Tendrás un teclado completo y más control a la hora de navegar.

Abra un navegador web y navegue hasta Netflix.com.

Inicie sesión en su cuenta de Netflix.

En la pantalla de la biblioteca de Netflix que le permite buscar algo para ver, seleccione el icono de su perfil en la esquina superior derecha de la ventana.

En el menú desplegable, seleccione Cuenta.

En la página Cuenta, vaya a la sección Membresía y Facturación y seleccione Cambiar contraseña.

En la página Cambiar contraseña, introduzca su contraseña actual para verificar que es usted. Luego, introduzca una nueva contraseña dos veces. Cuando haya terminado, seleccione Guardar para cambiar la contraseña.

Cómo cambiar tu contraseña de Netflix desde el móvil

Si solo utilizas Netflix en un dispositivo móvil, puedes cambiar tu contraseña desde tu teléfono o tableta Android o iOS.

Abre la app de Netflix.

Desde la pantalla principal, pulsa Más (se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla). El icono son tres líneas apiladas.

En la pantalla Más, selecciona Cuenta en la lista que aparece debajo de tus fotos de perfil.

La aplicación de Netflix se abre en la página de tu cuenta. Hacia la parte superior de la página, busca y selecciona Cambiar contraseña.

Introduce tu contraseña actual junto con la nueva. Verifica la nueva contraseña y selecciona Guardar cuando termines.

Cómo cambiar la contraseña de Netflix desde dispositivos móviles antiguos y no compatibles

Hay dos aplicaciones de Netflix para móviles porque Netflix sólo es compatible con los dispositivos actuales que no han sido modificados o arraigados. Si su dispositivo fue modificado o está fuera de la ventana de soporte, es probable que esté ejecutando la aplicación semi-oficial de Netflix no compatible que es esencialmente un portal para el sitio web de Netflix. Usted todavía puede cambiar su contraseña, y es similar a la versión del navegador.

Abra la aplicación de Netflix.

Toque el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla, representado por tres líneas apiladas.

Un menú se desliza desde el lado de la pantalla. Desplácese hasta la parte inferior.

Elija Cuenta en el menú.

En la pantalla de la cuenta de Netflix, busque a través de su dirección de correo electrónico, y luego toque Cambiar contraseña.

En la siguiente pantalla, introduzca su contraseña actual seguida de su nueva contraseña dos veces. Cuando estés seguro del cambio, toca Guardar para actualizar tu contraseña.

Al iniciar sesión en Netflix desde un dispositivo desconocido (como un ordenador, una tableta o un smartphone recién comprado) se envía inmediatamente una notificación al correo electrónico del suscriptor principal. Esta notificación contiene detalles sobre el inicio de sesión, incluyendo la ubicación y el tipo de dispositivo utilizado para iniciar sesión. Si este acceso está autorizado, puede ignorar el correo electrónico. Si no, puede tomar varias medidas.

Cómo expulsar a alguien de una cuenta de Netflix

Hay una opción para requerir que todos los dispositivos inicien sesión de nuevo con la nueva contraseña. Si no desea compartir la nueva contraseña de Netflix, seleccione esta opción. Esto hace que todos los dispositivos conectados salgan de la cuenta de Netflix, y sólo aquellos con la nueva contraseña pueden volver a iniciar sesión.

Si cambias una contraseña y decides más tarde restringir el acceso a la cuenta, hay una opción de cierre de sesión de todos los dispositivos en la configuración de la cuenta, que hará que los demás usuarios salgan de la cuenta de Netflix. Como cortesía, tú, como suscriptor principal, puedes querer avisar a los demás usuarios de que ya no deseas compartir la contraseña de Netflix.

Qué hacer si su cuenta de Netflix es pirateada

Si alguien intenta acceder a una cuenta de Netflix de manera nefasta, recibirá una notificación por correo electrónico sobre la actividad e instrucciones sobre qué hacer a continuación.

Estas opciones incluyen cambiar la contraseña de Netflix o la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Netflix recomienda hacerlo a través de la opción Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión.

El uso de este método para establecer una nueva contraseña requiere una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para que se puedan enviar más instrucciones a través de un correo electrónico, un texto o una llamada telefónica. Recuperar una dirección de correo electrónico requiere el nombre y el apellido del suscriptor principal, y la tarjeta de crédito o débito asociada a la cuenta.

Qué hacer si le echan de su cuenta de Netflix

Si un usuario no autorizado accede a una cuenta de Netflix y cambia la contraseña, el suscriptor principal puede visitar el Centro de Ayuda de Netflix o llamar al servicio de atención al cliente a través del número proporcionado en el correo electrónico de alerta.

El representante del servicio de atención al cliente hace varias preguntas al suscriptor para verificar la cuenta y puede realizar cambios en la cuenta de forma remota. Estos cambios incluyen la actualización de la contraseña y la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. El servicio de atención al cliente también puede proporcionar detalles sobre el hackeo, incluyendo la ubicación desde la que se originó y qué tipo de dispositivo se utilizó.

El representante del servicio de atención al cliente puede recomendar cambiar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, ya que sería fácil para un intruso cambiar la contraseña de nuevo con acceso a la dirección de correo electrónico original.

Otros consejos sobre la contraseña de Netflix

Una vez resueltos todos los problemas, el suscriptor principal recibe un correo electrónico en el que se revisa el problema y otro enlace al Centro de Ayuda de Netflix con artículos sobre cómo mantener una cuenta de Netflix segura.

Netflix recomienda mantener una contraseña única para una cuenta y cambiarla periódicamente. Netflix sugiere una contraseña de al menos ocho caracteres, con una mezcla de letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos y sin palabras del diccionario, nombres o información personal.