Puede que Netflix sea uno de los servicios de streaming de vídeo más populares del planeta, pero eso no significa que siempre sea un placer utilizarlo. La dependencia de las aplicaciones, la conectividad a Internet y el hardware de terceros puede hacer que, en ocasiones, Netflix no funcione: que las aplicaciones oficiales se bloqueen, que no se abran correctamente, que no se puedan reproducir películas y programas de televisión o incluso que simplemente se cargue una pantalla negra en tu televisor o tableta.

Estos pasos de solución de problemas se aplican a todos los dispositivos desde los que se puede utilizar Netflix, incluidos el ordenador, el teléfono inteligente, la tableta, el televisor inteligente, el dispositivo de juego u otro dispositivo de transmisión.

Solución de problemas generales de la Netflix App que hay que probar primero

Aunque la Netflix App está disponible en una variedad de plataformas, hay algunas soluciones para arreglar una aplicación defectuosa que funcionan en todos los casos, independientemente del dispositivo que estés utilizando.

Comprueba si Netflix está caído. Si la aplicación de Netflix no se carga o una película o programa de televisión no se inicia, podría ser simplemente porque el propio servicio de Netflix está caído o desconectado. Utiliza ese enlace para ver si hay un problema con los servidores de Netflix. Si lo hay, no hay nada que puedas hacer más que esperar a que lo arreglen.

Reinicia tu dispositivo. Se ha convertido casi en un tópico, pero reiniciar el dispositivo suele solucionar un problema de aplicación o de sistema.

Comprueba tu conexión a Internet o la señal del teléfono. Si tu Internet no funciona, Netflix no lo hará. Asegúrate de que tu conexión Wi-Fi o celular está encendida y de que tu dispositivo no se ha puesto en modo avión por accidente. Prueba también otras aplicaciones para ver si pueden conectarse a Internet.

Reinicie su router. Si su Internet se cae o parece estar conectado pero las aplicaciones no funcionan correctamente, el problema puede estar en el hardware de su red.

Actualice su aplicación de Netflix. Al igual que con una actualización del sistema, es igualmente importante mantener la aplicación de Netflix al día ya que la última versión puede ser necesaria para funcionar en su dispositivo o para conectarse a los servidores de Netflix para la transmisión de medios. Una actualización de la aplicación también podría arreglar cualquier código de error de Netflix, por ejemplo, el código de error UI-800-3, que está recibiendo.

Salir de Netflix y volver a entrar. Una solución simple pero eficaz y sólo se tarda unos minutos en hacer.

Reinstalar la aplicación de Netflix. A menudo, borrar la aplicación de Netflix y volver a instalarla arreglará cualquier problema que esté experimentando. Borrar y reinstalar una aplicación es bastante fácil de hacer en la mayoría de los dispositivos y por lo general sólo requiere descargarla de nuevo desde la tienda de aplicaciones correspondiente.

Si tienes problemas para reinstalar Netflix en un televisor inteligente de Samsung, resalta la aplicación de Netflix con el cursor, pulsa el botón de Herramientas en el mando a distancia y luego selecciona Reinstalar.

Cierra la sesión de Netflix en todos los dispositivos. En ocasiones, el uso de Netflix en varios dispositivos, incluso si su membresía lo permite, puede causar conflictos en los servidores de Netflix. Esto se puede solucionar cerrando la sesión de Netflix en todos los dispositivos a la vez. Puede hacerlo en el sitio web de Netflix en la configuración de la cuenta a la que se accede a través del icono superior derecho después de iniciar la sesión. Asegúrese de hacer clic en Cerrar sesión en todos los dispositivos, espere unos minutos y luego vuelva a iniciar sesión en su dispositivo.

También puedes hacerlo desde la app en tu dispositivo móvil. Abre el menú Más en la parte inferior, toca Cuenta y luego elige Cerrar sesión en todos los dispositivos.

Actualiza tu sistema operativo. Tanto si usas una smart TV, una consola de videojuegos, un smartphone o una tablet, siempre debes intentar mantenerla actualizada con el último sistema operativo, ya que algunas apps dejarán de funcionar si saben que hay una actualización del sistema disponible. Una actualización del sistema también puede arreglar cualquier error que pueda estar impidiendo que la aplicación de Netflix funcione correctamente. Obviamente, enumeramos esto último porque es un poco en el extremo de las cosas que hay que intentar/hacer.

Llama a tu proveedor de servicios de Internet. En este punto, si los servidores de Netflix están funcionando correctamente y has intentado todo lo que puedes para conseguir que la aplicación funcione, la razón por la que Netflix está fuera de servicio podría ser debido a un problema con tu ISP, que está fuera de tu control.

Cómo arreglar Netflix en una Smart TV de Samsung

Las Smart TV son televisores que permiten instalar aplicaciones directamente en ellos sin necesidad de ningún hardware adicional. Hay una aplicación oficial de Netflix para algunas Smart TV y, por desgracia, las Smart TV de Samsung son conocidas por experimentar algunos problemas con ella.

Aquí hay algunas soluciones para probar si los consejos de solución de problemas anteriores no logran arreglar el problema.

Desenchufe su televisor inteligente Samsung durante 30 segundos. Encender y apagar el televisor a menudo puede funcionar, pero dejarlo apagado durante al menos 30 segundos permite que todo se restablezca completamente y comience de nuevo cuando se enciende de nuevo.

Desactive Samsung Instant On. Samsung Instant On puede hacer que su televisor funcione más rápido, pero también se sabe que esta característica entra en conflicto con otras funciones e incluso con algunas aplicaciones como Netflix. Desactivándolo puede hacer que todo vuelva a funcionar correctamente. Para desactivar Samsung Instant On, abra Ajustes y luego haga clic en General para localizar la opción desactivada.

Haga un reinicio completo. Esto debería ser absolutamente lo último que intentes cuando intentes que la aplicación de Netflix vuelva a funcionar en tu Samsung smart TV. Un restablecimiento completo devolverá a tu televisor a su configuración de fábrica, lo que borrará todas tus aplicaciones y configuraciones de smart TV. Afortunadamente, hacer un restablecimiento completo es algo que el equipo de gestión remota de Samsung puede hacer por ti y sólo lleva entre cinco y 10 minutos. Sólo tienes que llamar al servicio técnico de Samsung al 800-SAMSUNG y pedir al equipo de gestión remota de Samsung que realice un restablecimiento completo en tu televisor inteligente.

Cómo arreglar Netflix en un Roku

Si los consejos generales anteriores no funcionan para que la aplicación de Netflix funcione en tu Roku, la mejor solución puede ser desactivar tu conexión a la aplicación y luego reactivarla. A continuación te explicamos cómo hacerlo en cada modelo de Roku.

Roku 1: Pulsa el botón Home de tu mando Roku y luego haz clic en Ajustes y después en Ajustes de Netflix. Deberías ver la opción que dice Desactivar. Haz clic en ella.

Roku 2: Desde el menú Home, resalta el icono de la app de Netflix y pulsa la tecla de la estrella en tu mando Roku. Haz clic en Eliminar canal y luego vuelve a hacer clic para confirmar la desactivación.

Roku 3, Roku 4 y Roku TV: Desde la app de Netflix, mueve el cursor hacia la izquierda para abrir el menú de Netflix. Pulsa en Configuración y luego en Cerrar sesión y luego en Sí.

A partir del 1 de diciembre de 2019, Netflix ya no es compatible con los dispositivos Roku más antiguos. El streamer dice que las «limitaciones técnicas» prohíben la compatibilidad con los siguientes modelos de Roku: Roku 2050X, Roku 2100X, Roku 2000C, Roku HD Player, Roku SD Player, Roku XR Player y Roku SD Player.

Cómo arreglar Netflix en una consola Xbox One

Las consolas Xbox One de Microsoft cuentan con una variedad de aplicaciones de streaming populares como Twitch, YouTube y, por supuesto, Netflix. Si tienes problemas para conseguir que la aplicación Netflix de Xbox One funcione como debería y has probado todos los consejos generales mencionados anteriormente, es posible que tengas que probar las siguientes soluciones.

Comprueba si Xbox Live está desactivado. Muchas aplicaciones y funciones de Xbox One no funcionarán si el servicio online Xbox Live está desactivado.

Para comprobar si está funcionando, visita la página web oficial de Xbox Live Status y comprueba si hay una marca de verificación verde junto a Xbox One Apps. Si hay una marca de verificación, entonces la funcionalidad de la aplicación de Xbox Live está funcionando normalmente y el problema de la aplicación de Netflix está causado por otra cosa.

Salir de la aplicación de Netflix de Xbox One. Si la aplicación de Netflix tiene fallos en tu Xbox One, puedes probar a salir de ella y volver a abrirla de nuevo. Para ello, pulsa el botón circular X en el centro del mando de Xbox para que aparezca la guía y selecciona la aplicación de Netflix en la lista de aplicaciones utilizadas recientemente. Una vez resaltada, pulsa el botón de menú con las tres líneas de tu mando y luego pulsa Salir en el menú emergente. Netflix debería cerrarse por completo y ahora podrás volver a abrirla como de costumbre.

Cómo arreglar Netflix en una consola PlayStation 4

Al igual que la Xbox One, la consola PlayStation 4 de Sony también puede ejecutar aplicaciones de streaming como Netflix. Si tienes problemas con la aplicación de Netflix en tu PS4, prueba las dos soluciones siguientes, además de los consejos de la parte superior de la página.

Comprueba si PSN está caído. Si el servicio online de PlayStation Network está caído, podría estar impidiendo que algunas de las aplicaciones funcionen. Puedes comprobar si PSN está funcionando a través de su página oficial de estado.

Salir de la app de Netflix de PS4. Las apps de PlayStation 4 seguirán ejecutándose en segundo plano aunque cambies a un videojuego o a otra app. Cerrar las apps abiertas no sólo puede mejorar el rendimiento de tu PS4, sino que también puede refrescar las apps para solucionar cualquier fallo que puedas tener. Para cerrar una aplicación de PS4, resalta su icono en la pantalla de inicio y pulsa el botón de opciones de tu mando de PS4. Aparecerá un nuevo menú con la opción, Cerrar aplicación. Haz clic en ella para cerrar la aplicación de Netflix. Ahora puedes volver a abrirla como lo harías habitualmente.