La reciente pandemia de Covid dejó a muchos de nosotros varados sin nada más que la tecnología para comunicarnos. Según Reuters, Skype experimentó un aumento del 70% en el uso en 2020. El software y la tecnología como Skype son una bendición en estos tiempos.
Sin embargo, como la mayoría de la tecnología, es probable que tenga algunos problemas. Entonces, ¿qué haces cuando intentas comunicarte con un ser querido que está lejos a través de una videollamada de Skype, pero simplemente no funciona? Es simple; se refiere a la siguiente guía. Lo ayudaremos a diagnosticar y solucionar cualquier problema relacionado con las videollamadas de Skype.
¿Cómo se arreglan las videollamadas de Skype que no funcionan?
El software puede ser quisquilloso. Es comprensible, considerando cómo se requiere que funcione en diferentes dispositivos con diferentes componentes y configuraciones. Dado que ningún dispositivo es igual a otro, no existe una solución única para este problema.
Podría tratarse de un problema con la cámara web, la conexión a Internet o la configuración de la aplicación de Skype. No temas; cualquiera que sea el problema, le proporcionamos una lista completa de soluciones.
Hacer una videollamada de Skype
A veces la respuesta más obvia es la solución. Esta puede ser la primera vez que intenta iniciar una videollamada de Skype. Como tal, es posible que lo estés haciendo incorrectamente. Para realizar una videollamada de Skype desde la lista de chats o contactos, debe hacer lo siguiente:
- Haga clic en chats o contactos y busque a la persona con la que desea contactar
- Haga clic en su nombre
- Haga clic en el ícono de video en el panel principal justo arriba de la pantalla de chat
Alternativamente, puede iniciar una videollamada usando la sección Llamadas. Todo lo que necesitas hacer es:
- Haga clic en la opción llamadas
- Desplácese por la lista de contactos de llamadas hasta que encuentre a la persona a la que desea llamar
- Coloca el cursor sobre su nombre y haz clic en la videollamada junto a él.
Antes de intentar solucionar cualquier problema de hardware o software, asegúrese de probar primero los pasos anteriores. Si todavía tiene problemas, continúe con el resto de las secciones de esta guía.
Verifique su cámara web para solucionar problemas de videollamadas de Skype
Si tiene dificultades para obtener video o audio durante sus llamadas de Skype, es posible que haya algún problema con su cámara web. Para comprobar que está correctamente instalado, haga lo siguiente:
- Haga clic en los puntos horizontales al lado de su nombre de perfil
- Seleccione configuración en el menú
- Haga clic en audio y vídeo
- En video, asegúrese de seleccionar la cámara correcta haciendo clic en la lista desplegable.
Si su cámara web funciona, Skype mostrará una vista previa de video. Si no, entonces la pantalla será negra. Para solucionar y solucionar problemas relacionados con su cámara web, haga lo siguiente:
- Compruebe si hay obstrucciones de la cámara web
Es posible que un trozo de cinta o papel haya cubierto su cámara web. Verifique si hay obstrucciones físicas en la lente de la cámara web y retírelas si encuentra alguna. - Asegúrese de que su cámara web esté enchufada y encendida
Si está utilizando una cámara web externa, asegúrese de que esté conectada a su puerto USB y encendida. Si no se enciende, intente conectarlo a un puerto USB diferente. - Cierre cualquier otro programa que pueda estar usando su cámara web
Si está ejecutando otra aplicación que requiere acceso a su cámara web, esto puede interferir con el acceso de Skype a ella. Deberá cerrar la otra aplicación. También sugerimos reiniciar Skype. - Configurar los ajustes de privacidad de Windows
- Abra el menú Inicio de Windows
- Escriba configuración de privacidad de la cámara en el campo de búsqueda y presione Entrar
- Haga clic en el botón cambiar
- Asegúrese de que el interruptor acceso a la cámara para este dispositivo esté en la posición de encendido
- Desplácese hacia abajo y asegúrese de que el interruptor permitir que las aplicaciones accedan a su cámara esté en la posición encendido
- Desplácese hacia abajo hasta que encuentre la lista de aplicaciones de Microsoft Store que pueden acceder a su cámara; busque Skype y asegúrese de que esté activado
- Cierre la ventana de configuración y reinicie su computadora
Desinstale y vuelva a instalar los controladores de su cámara web
Los controladores de su cámara web pueden estar dañados. La mejor manera de solucionar esto es desinstalándolos y reinstalándolos.
- Haga clic derecho en su menú de inicio
- Seleccione administrador de dispositivos
- Expanda el árbol cámaras, busque su cámara web principal, haga clic derecho sobre ella y seleccione desinstalar dispositivo
- Haga clic en el botón desinstalar en la pantalla de advertencia
- Haga clic en la opción acción en el menú y seleccione buscar cambios de hardware
Después de buscar cambios de hardware, su cámara debería volver a aparecer en la lista. Si no es así, deberá reiniciar su computadora.
Actualizar controladores de dispositivo Cámara web
Los controladores de su dispositivo de cámara web pueden estar demasiado desactualizados para Skype. Para remediar esto, deberá actualizarlos.
- Ejecute el Administrador de dispositivos
- Haga clic derecho en su cámara web en la lista de dispositivos
- Seleccione Actualizar controlador.
- Haga clic en buscar automáticamente el software del controlador
Windows buscará en línea cualquier actualización para el software del controlador de su cámara web. Si encuentra alguno, lo instalará. Este proceso puede llevar un tiempo, por lo que deberá tener paciencia. Si los mejores controladores para su dispositivo ya están instalados, simplemente cierre la ventana.
Asegúrese de que su cámara web esté habilitada
Por alguna razón, su cámara web puede estar deshabilitada en la lista del administrador de dispositivos. Para volver a activarlo, haga lo siguiente:
- Abra el Administrador de dispositivos
- Desplázate por la lista de dispositivos hasta que encuentres tu cámara y haz clic derecho sobre ella
- Seleccione Habilitar dispositivo si está deshabilitado
La opción de habilitar dispositivo solo estará allí si su cámara web está deshabilitada. Si no está allí, simplemente cierre la ventana.
Asegúrese de que Windows pueda detectar su cámara
Es posible que no pueda iniciar llamadas de Skype porque Windows no puede detectar su cámara. Antes de continuar con las otras soluciones de esta guía, debe asegurarse de que Windows tenga acceso completo a su cámara web.
También lo ayudará a determinar si su cámara funciona. Para probar su cámara en Windows 10, haga lo siguiente:
- Abre el menú Inicio
- Busque el programa Cámara en la lista de aplicaciones y ábralo.
Si la cámara está funcionando y Windows tiene acceso a ella, debería ver una transmisión de video desde la interfaz de aplicaciones de la cámara. Sin embargo, si desea realizar una prueba completa, intente grabar unos segundos de video.
Si encuentra que su cámara sí funciona, pero aún no puede hacer llamadas con Skype, puede probar las otras soluciones en esta guía.
Inspeccionar la conectividad para resolver problemas de videollamadas de Skype
Si probó las soluciones anteriores y está seguro de que su cámara web no está detrás de sus problemas de videollamadas de Skype, entonces tal vez sea su conexión a Internet. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para solucionarlo.
Comprobar si Skype está teniendo un apagón
A veces, Skype puede sufrir apagones y otros problemas de conectividad para los que no puedes hacer nada. Si bien es raro, todavía puede suceder. Para que sea más fácil para los usuarios verificar si todos los servicios de Skype se están ejecutando, puede consultar la página de estado de Skype.
Podrá ver si hay algún problema con alguna de las funciones de Skype. Además, Skype te permite usar esta página para reportar cualquier problema que puedas tener con el servicio.
Comprobar si está conectado a Internet
Asegúrate de tener una conexión estable a Internet. Si está usando Windows, simplemente puede verificar el ícono de red en el menú de la bandeja de la barra de tareas. Si está seguro de que está conectado a Internet, pero desea verificar su estabilidad, puede hacer lo siguiente:
- Abra el cuadro de diálogo Ejecutar ventana ( Win+R )
- Escriba CMD en el campo de texto y presione enter
- Escriba Ping www.google.com en la terminal y presione enter
Si el comando expira u observa pings altos (150 ms o más), entonces su conexión a Internet no es muy estable. Deberá verificar su enrutador o comunicarse con su ISP.
Si sus problemas están relacionados con Windows, puede
Verifique que Skype no esté bloqueado por su firewall
Skype puede estar en su lista de bloqueados de Firewalls. Si está utilizando el Firewall de Windows Defender, puede desbloquearlo con los siguientes pasos:
- Abre el menú Inicio
- Escriba Windows Defendedr Firewall en el campo de búsqueda y presione enter
- Haga clic en Permitir una aplicación o función a través del Firewall de Windows Defender
- Busque Skype en la lista y asegúrese de que tanto la opción Privada como la Pública estén marcadas.
Conclusión
Si las soluciones anteriores no le han funcionado, puede intentar actualizar Skype o desinstalarlo y volver a instalarlo. Si está reinstalando Skype, asegúrese de verificar también los requisitos del sistema. Otra solución que debe considerar es actualizar Windows.