Cuando abres la cámara de Snapchat, puedes experimentar una variedad de problemas que incluyen:

  • Una pantalla negra.
  • La cámara parece estar ampliada.
  • Los snaps tienen una mala calidad de imagen/vídeo.
  • Los snaps de vídeo no incluyen ningún sonido.
  • La función Long Snap no funciona.
  • No puedes acceder a una nueva función de Snapchat.

A continuación, te explicamos por qué se producen estos problemas y qué puedes hacer para solucionarlos.

Causas de que la cámara de Snapchat no funcione

Los problemas de la cámara de Snapchat pueden deberse a diversos problemas. Estos incluyen:

  • Problemas técnicos o tiempos de inactividad por parte de Snapchat.
  • Demasiadas aplicaciones abiertas durante demasiado tiempo (rendimiento lento de la app o del dispositivo).
  • Una versión obsoleta de la app de Snapchat.
  • Un sistema operativo móvil obsoleto.
  • Una conexión a internet lenta o irregular.
  • Ajustes con la cámara, el micrófono o el sonido de tu dispositivo.
  • Tener un dispositivo antiguo.

Cómo solucionarlo cuando la cámara de Snapchat no funciona

Sigue estas instrucciones en el orden en que aparecen hasta que tus problemas con la cámara de Snapchat se resuelvan. Estos pasos pueden seguirse tanto si utilizas Snapchat en un dispositivo iOS como en uno Android.

Reinicia la aplicación Snapchat en iOS o reinicia Snapchat en Android. Cerrar y volver a abrir la aplicación Snapchat puede ser a menudo suficiente para restaurar el rendimiento a la normalidad.

Reinicia tu iPhone o reinicia tu dispositivo Android. Si el simple reinicio de Snapchat no funciona, es posible que tengas que reiniciar todo el dispositivo para cerrar todas las aplicaciones abiertas y limpiar la memoria RAM.

Comprueba si Snapchat está experimentando problemas generalizados. A veces el problema está en el extremo de Snapchat, afectando a muchos usuarios a la vez. A menudo puedes confirmarlo simplemente viendo que es tendencia en las redes sociales o buscando actualizaciones en las cuentas sociales de Snapchat como Twitter o Facebook.

Actualiza tu aplicación de Snapchat para iOS o Android. Las aplicaciones de Snapchat para iOS y Android se actualizan constantemente con optimizaciones, correcciones de errores y nuevas funciones. Si la versión de tu aplicación de Snapchat está obsoleta, es más probable que experimentes problemas de rendimiento.

Comprueba tu conexión a Internet. Prueba tu conexión cambiando entre Wi-Fi y datos móviles y comprueba si el problema de la cámara de Snapchat se resuelve por sí solo al hacer el cambio. Si ves que Snapchat funciona bien en una pero no en la otra, ponte en contacto con tu proveedor de servicios móviles y/o de Internet para obtener ayuda.

Comprueba la configuración de tu dispositivo. Asegúrate de que Snapchat tiene permiso para acceder a tu cámara y a tu micrófono. Si el problema principal es el sonido, asegúrate de que el volumen no está bajo o silenciado, o que tu dispositivo no está en modo silencioso.

Actualiza el sistema operativo de tu móvil. Si no puedes actualizar tu aplicación de Snapchat, o si pudiste actualizarla pero sigues teniendo problemas, es posible que tengas que actualizar iOS si tienes un iPhone o tu actualización Android si tienes un dispositivo Android. Una vez actualizado, puedes volver al paso cuatro e intentar actualizar la aplicación si no pudiste hacerlo antes.

Ponte en contacto con Apple o con el fabricante de tu dispositivo Android. Si ninguna de las sugerencias de solución de problemas anteriores funciona, el problema puede ser algo relacionado con tu dispositivo. Puedes confirmarlo iniciando sesión en tu cuenta de Snapchat en otro dispositivo (por ejemplo, en el de un amigo) y descubriendo que funciona bien. Un técnico puede determinar el problema de tu dispositivo.

Actualiza tu dispositivo. Los teléfonos inteligentes y las tabletas se quedan obsoletos más rápido de lo que crees. Si has tenido tu dispositivo durante muchos años o tienes un dispositivo que no es compatible con la última versión del sistema operativo iOS o Android, es posible que tengas que actualizar tu dispositivo para resolver completamente cualquier problema de Snapchat que puedas seguir experimentando.