El código de error 43 de Disney Plus es un código de error de reproducción que puede ser causado por problemas de conectividad o de disponibilidad. Puede ocurrir cuando tu aplicación o reproductor web de Disney Plus no puede conectarse a los servidores de Disney Plus, y también puede aparecer si intentas reproducir una película o un programa que ha sido eliminado del servicio. Puedes solucionar el primer problema reparando los problemas de conectividad que puedas tener, mientras que el segundo sólo puede resolverse si Disney vuelve a ofrecer ese contenido en una fecha posterior.

¿Qué aspecto tiene el código de error 43 de Disney Plus?

Cuando se produce este error, normalmente verás este mensaje de error:

  • Lo sentimos, pero no podemos reproducir el vídeo que ha solicitado. Por favor, inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, visite el Centro de Ayuda de Disney+ (Código de error 43).

¿Qué causa el código de error 43 de Disney Plus?

El código de error 43 de Disney Plus indica un problema de conectividad o de disponibilidad de contenidos. La causa más común de este código de error es un problema de conectividad entre la aplicación o el reproductor web de Disney Plus y los servidores de Disney Plus, que se puede solucionar arreglando la conexión a Internet, reparando la aplicación de Disney Plus o actualizando el navegador web. La causa menos común es la disponibilidad del contenido, que esencialmente significa que el programa o la película que estás intentando ver ya no está presente en los servidores de Disney Plus.

Cómo solucionar el código de error 43 de Disney Plus

Para solucionar el código de error 43 de Disney Plus y comenzar a transmitir de nuevo, sigue cada una de estas series en orden:

Intenta cargar el vídeo de nuevo. Si el código de error fue causado por un problema momentáneo de conectividad, entonces puede que se reproduzca sin problemas en el segundo intento.

Intenta reproducir un vídeo diferente. Si otros vídeos se reproducen sin problemas, entonces el que estás intentando ver puede haber sido eliminado de Disney Plus. En ese caso, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Disney Plus para preguntar si hay una fecha límite para su reincorporación al servicio.

Asegúrate de que tu dispositivo es compatible. Comprueba la lista oficial de compatibilidad de Disney Plus. Aunque el servicio funciona en una amplia gama de dispositivos, hay algunos, especialmente los dispositivos de streaming más antiguos, que no son compatibles.

Reinicia la aplicación de Disney Plus o tu navegador web. Cierra completamente la aplicación, o tu navegador web si lo estás viendo en un ordenador. Una vez que se haya cerrado por completo, inicia la aplicación o el navegador web de nuevo y comprueba si el código de error 43 persiste.

Apaga y reinicia tu dispositivo. Tanto si utilizas un teléfono como un ordenador o un descodificador, apágalo por completo y reinícialo. En algunos casos, es posible que tengas que desenchufar tu dispositivo de la corriente para apagarlo por completo. Una vez que se haya reiniciado, comprueba si el código de error ha desaparecido.

Comprueba la velocidad y la estabilidad de tu conexión a Internet. Realiza una prueba de velocidad de Internet, preferiblemente utilizando el mismo dispositivo en el que estás viendo el código de error. Por ejemplo, realiza la prueba de velocidad utilizando tu teléfono si la aplicación de teléfono de Disney Plus está mostrando el código de error 43.

Disney Plus recomienda una conexión a Internet que pueda alcanzar o superar las siguientes velocidades:

  • Contenido de alta definición: 5,0+ Mbps
  • Contenido 4K UHD: 25,0+ Mbps

Si la velocidad de su conexión no es lo suficientemente rápida, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para que le ayude.

Comprueba otras aplicaciones de streaming. Si tienes otras aplicaciones de streaming, como Netflix, Hulu o YouTube, comprueba si pueden transmitirse. Si ninguna de tus aplicaciones de streaming funciona, hay algún problema con tu conectividad a Internet. Si tu dispositivo no puede acceder a Internet, tendrás que arreglar tu conexión a Internet para poder continuar.

Borra los datos de la caché. Si estás intentando ver Disney Plus utilizando el reproductor web, borra la caché de tu navegador web. Si estás utilizando una aplicación de Disney Plus, tendrás que seguir los pasos específicos del dispositivo para borrar la caché. Algunos dispositivos no ofrecen esa opción, en cuyo caso desinstalar y volver a instalar la aplicación tendrá el mismo efecto.

Aquí tienes algunos procedimientos específicos del dispositivo:

  • Borrar la caché en tu Android
  • Borrar la caché en tu dispositivo iOS
  • Borrar la caché en tu dispositivo Fire TV

A continuación te explicamos cómo borrar la caché en un Roku:

Cierra la sesión de la app o el sitio web de Disney Plus. En algunos casos, este código puede deberse a problemas con las credenciales. Al cerrar la sesión y volver a iniciarla, se actualizan las credenciales y se puede solucionar el problema.

Compruebe su estado de facturación. En casos raros, este problema puede estar causado por un problema con su estado de facturación. Compruebe su página de facturación en su cuenta de Disney Plus para asegurarse de que ha introducido la información correcta. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Disney Plus para asegurarse de que está al día en sus pagos y que su cuenta está activa.