El código de error 14 de Disney Plus es un código de error de inicio de sesión que indica un problema con el inicio de sesión en el servicio de Disney Plus. Es posible que hayas introducido un correo electrónico o una contraseña incorrectos, que el correo electrónico o la contraseña se hayan guardado en la aplicación de transmisión de Disney Plus o que hayas conectado demasiados dispositivos al servicio. En circunstancias menos comunes, este código aparecerá debido a un problema con los servidores de Disney Plus.

¿Qué aspecto tiene el código de error 14 de Disney Plus?

Cuando se produce este error, normalmente verás uno de estos mensajes de error:

  • Lo sentimos, no hemos podido encontrar su correo electrónico (o contraseña) en nuestro sistema. Vuelva a introducir su correo electrónico e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, visite el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error 14).
  • Contraseña incorrecta. Si el problema persiste, intente restablecer su contraseña seleccionando «¿Olvidó su contraseña?» (Código de error 14).

¿Qué causa el código de error 14 de Disney Plus?

El código de error 14 de Disney Plus suele aparecer cuando se introduce un nombre de usuario o una contraseña incorrecta. Esto suele estar asociado a los dispositivos de streaming que utilizan la aplicación Disney Plus, pero también verás un mensaje de código de error 14 cuando introduzcas una contraseña incorrecta en el sitio web de Disney Plus.

Además de los datos de inicio de sesión incorrectos, este código de error también puede producirse si alcanzas el número máximo de dispositivos autorizados en tu cuenta. Cuando esto ocurre, normalmente se puede solucionar el problema forzando a todos los dispositivos a cerrar la sesión.

Disney utiliza un sistema de registro unificado, en el que se utilizan los mismos datos de acceso para Disney Plus, Disney.com y otros servicios de Disney. Si has cambiado tus datos de acceso a Disney.com o a otro servicio, deberás utilizar los nuevos datos para iniciar sesión en Disney Plus.

Cómo solucionar el código de error 14 de Disney Plus

Para solucionar el código de error 14 de Disney Plus, sigue cada uno de estos pasos en orden.

Asegúrate de que has activado tu cuenta. Si eres un usuario nuevo de Disney Plus y ves el código de error 14 la primera vez que utilizas el servicio, comprueba tu correo electrónico para ver si hay un enlace de activación de Disney Plus. Haz clic en ese enlace y sigue las instrucciones para activar tu cuenta, y el error debería desaparecer.

Este paso es sólo para los usuarios que utilizan el servicio por primera vez. Si has transmitido con éxito desde Disney Plus en el pasado, omite este paso.

Asegúrate de que utilizas la dirección de correo electrónico correcta. Comprueba tu correo electrónico y busca la confirmación de la cuenta de Disney Plus que recibiste cuando te registraste por primera vez. Si tienes varias direcciones de correo electrónico, es posible que te hayas registrado con una diferente a la que estás intentando iniciar sesión.

Intenta iniciar sesión en el sitio web de Disney Plus. Si tu correo electrónico y tu contraseña funcionan en el sitio web de Disney Plus, entonces sabes con seguridad que estás introduciendo los datos correctos.

Asegúrate de que no has cambiado accidentalmente tu contraseña. Si estableces una nueva contraseña para otro servicio o sitio web de Disney utilizando el mismo correo electrónico que está asociado a tu cuenta de Disney Plus, tendrás que utilizar esa nueva contraseña para iniciar sesión en el sitio y la aplicación de Disney Plus.

Prueba con otro dispositivo de streaming. Si Disney Plus funciona en otras aplicaciones de streaming mientras proporciona un código de error 14 en un dispositivo, entonces hay un problema con ese dispositivo. Es posible que haya un problema con la aplicación, o que el dispositivo no esté correctamente autorizado debido a que ya hay demasiados dispositivos autorizados conectados a tu cuenta de Disney Plus.

Reinstala tu aplicación Disney Plus. Elimina la aplicación Disney Plus del dispositivo de streaming que te está dando problemas, y luego vuelve a instalarla. Una vez que haya terminado de instalarse, intenta iniciar sesión y hacer streaming.

Obliga a todos los dispositivos a cerrar sesión. Esto hará que todos los dispositivos autorizados cierren la sesión de la aplicación Disney Plus, permitiendo que se autoricen nuevos dispositivos.

Restablece tu contraseña de Disney Plus. Esto asegurará que tienes una contraseña válida, y también te da la opción de forzar a los dispositivos a cerrar la sesión.

Ponte en contacto con Disney Plus. Si sigues viendo el código de error 14, es posible que quieras ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Disney Plus. Puede haber un problema en curso o incluso un nuevo error que no conocerán a menos que se lo digas.