Los Chromebooks son alternativas valiosas para computadoras portátiles. La duración de la batería del Chromebook promedio es increíble, al igual que la dualidad del software: puede ejecutar aplicaciones de Android y Linux. Desafortunadamente, a pesar de la durabilidad y estabilidad de las Chromebooks, hay ocasiones en las que los dispositivos no funcionan correctamente.
Siempre es más fácil solucionar problemas con Chromebooks cuando están activos o encendidos. Por otro lado, diagnosticar problemas que impiden que su Chromebook se encienda puede ser bastante desafiante. Pero es reparable. En esta guía, cubriremos cinco cosas para probar si su Chromebook no se enciende.
Las técnicas de resolución de problemas de esta guía se aplican a todos los Chromebooks, independientemente de la marca, el modelo y las especificaciones.
Nota: Si un Chromebook nuevo no se enciende o no se carga de inmediato, debe comunicarse con el proveedor o devolver el dispositivo de inmediato. Es posible que el Chromebook sea una unidad defectuosa.
1. Retire y vuelva a insertar la batería
Aunque las baterías de las Chromebooks de nueva generación suelen ser integradas y no desmontables, las Chromebooks más antiguas tenían baterías extraíbles. Si el Chromebook problemático tiene una batería extraíble, retírela y vuelva a enchufarla. Si sigue sin encenderse, extraiga la batería nuevamente y asegúrese de que no haya ningún material extraño que obstruya el contacto entre el terminal de la batería y el conector del Chromebook.
Use una lata de aire comprimido para eliminar el polvo y la suciedad del conector de la batería de Chromebooks. Alternativamente, use un paño limpio para limpiar las partículas de los contactos metálicos que conectan la batería a su Chromebook. También debe examinar la batería físicamente y buscar hinchazones o abultamientos.
Una hinchazón sutil o notable es un signo de una batería defectuosa o degradada. Si nota alguno, comuníquese con el fabricante de dispositivos o visite un centro de reparación para reemplazar la batería de Chromebooks.
2. Cargue el Chromebook correctamente
Su Chromebook no se encenderá si la batería está descargada. Eso es una obviedad. Si agota la batería de un Chromebook al 0%, es posible que deba cargarlo durante varios minutos antes de que se encienda. Según la investigación, enchufarlo a una toma de corriente durante al menos 30 minutos debería proporcionar suficiente carga para iniciar su dispositivo.
No obstante, tenga en cuenta que conectar un Chromebook plano o muerto a una toma de corriente no es suficiente para encenderlo. Debe asegurarse de que la toma de corriente esté encendida y funcione correctamente. Además, asegúrese de que el cable de carga encaje bien en el puerto de carga. También es importante usar accesorios de carga compatibles, preferiblemente aquellos que se enviaron con su Chromebook listo para usar. También puede probar con un cargador o adaptador de CA diferente (pero compatible) y ver si alimenta su Chromebook.
Los accesorios falsificados no solo no cargarán su Chromebook, sino que también pueden dañar la batería del dispositivo. Una cosa más para verificar si su Chromebook no se enciende: asegúrese de que el cable de carga esté conectado al puerto de carga correcto. Si su Chromebook tiene más de un puerto, conecte el cable de carga al puerto designado para cargar busque el puerto con un indicador LED o una inscripción de carga.
3. Desconecte los dispositivos y accesorios externos
Muchos fabricantes de Chromebook advierten que algunos dispositivos y accesorios (p. ej., auriculares, dispositivos de almacenamiento USB, ratones, etc.) pueden interrumpir el proceso de arranque de ChromeOS. Si tiene dispositivos externos conectados a los puertos USB de su Chromebook o al conector para auriculares, retírelos e intente encender el dispositivo nuevamente.
4. Pruebe un reinicio de hardware
Su Chromebook no se cargará ni encenderá si algunos componentes de hardware vitales fallan o se congelan. Otras indicaciones de fallas de hardware incluyen un panel táctil que funciona mal y un teclado que no responde. Google recomienda realizar un restablecimiento de hardware solo si otras técnicas de solución de problemas resultan abortivas.
Desconecte su Chromebook de la toma de corriente, retire cualquier dispositivo externo y mantenga presionadas las teclas Actualizar + Encendido en el teclado. Suelte ambas teclas cuando su Chromebook se inicie, esto puede demorar al menos 10 segundos.
Un restablecimiento de hardware también se denomina restablecimiento de EC porque actualiza el controlador integrado, un componente de hardware que se encarga de encender y apagar su Chromebook. La operación podría eliminar algunos archivos en la carpeta Descargas y restablecer los componentes de hardware, como las configuraciones del panel táctil y el teclado.
Hay otras formas de realizar un restablecimiento completo. Si su Chromebook tiene un botón Restablecer dedicado, mantener presionado el botón durante un minuto o más debería descongelar y restablecer su dispositivo. En algunos modelos de Chromebook, encontrará un orificio de reinicio de emergencia que corta la energía de la batería.
Empuje un clip para papel o un pasador de expulsión de SIM en el orificio, espere unos 5 segundos y retire el clip o el pasador. Luego, conecte el adaptador de corriente y presione el botón de encendido para encender su Chromebook.
Nota: Le recomendamos que consulte el manual de instrucciones de su Chromebook o visite el sitio web del fabricante para conocer los pasos detallados sobre cómo realizar un reinicio completo.
5. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo
Si su Chromebook aún no se enciende, informe la situación al fabricante del dispositivo. El dispositivo será examinado y reparado de forma gratuita si está cubierto por una garantía limitada. Es posible que obtenga un Chromebook de reemplazo si el problema se debe a un defecto de fábrica. Visite un centro de reparación cercano si su dispositivo ya no es elegible para la cobertura de la garantía. Pídale al técnico que verifique si hay daños en la batería de su Chromebook o en el puerto de carga.
Guarde su Chromebook correctamente
Las baterías de un Chromebook pueden perder carga, aunque lentamente, incluso cuando están apagadas. Asegúrese de que su Chromebook tenga al menos un 80 % de carga antes de guardarlo durante mucho tiempo.
Cualquier valor por debajo de la carga de batería recomendada agotará (y posiblemente dañará) la batería. Además, puede pasar un tiempo antes de que llegue el Chromebook después de un largo período de almacenamiento.
Para evitar que esto suceda, Google recomienda poner su Chromebook en estado de desconexión de la batería antes de guardarlo, incluso si la batería tiene una carga del 80 % o más. Eso reducirá la tasa de descarga de la batería al mínimo, mantendrá el Chromebook en un modo estable y prolongará la vida útil de la batería de los Chromebook.
Cierre todas las aplicaciones, conecte su Chromebook a una fuente de alimentación y confirme que se está cargando. Luego, mantenga presionados los botones Actualizar y Encendido simultáneamente. Retire el cable de carga mientras mantiene presionadas ambas teclas y luego suéltelas. Su Chromebook se apagará y entrará en el estado de desconexión de la batería.
Los Chromebook almacenados en este estado no se encenderán cuando presione el botón de encendido, incluso si la batería está cargada. Deberá conectarlos a una fuente de alimentación para activar la batería antes de encenderla.
