¿Puedes escucharme? es una pregunta común en la mayoría, si no en todas las videoconferencias.
Si usa mucho Zoom para sus reuniones virtuales, probablemente haya escuchado esa pregunta varias veces.
Nada es más frustrante que no poder escuchar lo que dice el orador u otros participantes durante una llamada de Zoom. Peor aún es si es tu turno de hablar y nadie puede escucharte.
Existen varias causas para los problemas de audio de Zoom, que van desde errores de software y problemas con el micrófono de Zoom hasta una aplicación de Zoom obsoleta y problemas con los auriculares o el audio de la computadora.
Si bien no puede evitar estos y otros problemas de audio en Zoom, existen algunas soluciones que puede probar cuando el audio de Zoom no funciona en su computadora o dispositivo móvil.
¿Qué hacer cuando Zoom Audio no funciona?
Ya sea que se una a una llamada de Zoom en una computadora o dispositivo móvil, pruebe los siguientes consejos básicos para solucionar sus problemas de audio de Zoom antes de pasar a soluciones más avanzadas.
Compruebe la configuración de zoom
Su página de configuración de Zoom es el primer lugar al que debe ir cuando el audio de Zoom no funciona.
Justo antes de unirse a una llamada de Zoom, obtendrá opciones de configuración de audio y video para la reunión: No conectarse al audio y Apagar mi video.
Estas configuraciones le permiten unirse a la llamada Zoom con su video y audio habilitados automáticamente.
Intente salir de la reunión de Zoom y volver a unirse, pero esta vez deje la configuración de audio y video sin marcar.
También puede pasar el cursor sobre la pantalla de llamada de Zoom o tocar la pantalla para revelar el ícono del micrófono y verificar si está silenciado. Si está silenciado y es su turno de hablar, o usted es el orador, toque o seleccione el ícono del micrófono para cancelar el silencio.
Pruebe su audio de Zoom
Si aún no puede escuchar ningún sonido en Zoom, puede probar su audio realizando una prueba para unirse a la reunión.
Cuando haga clic en ese enlace, lo llevará a una llamada de prueba en la aplicación Zoom, donde encontrará las siguientes opciones:
- Unirse con audio de computadora
- Unirse automáticamente al audio por computadora al unirse a una reunión
- Prueba de altavoz y micrófono
Puede seleccionar cualquiera o todas estas opciones para autorizar a Zoom a usar su micrófono y luego verificar si el audio funciona nuevamente.
Verifique la configuración de su dispositivo
A veces, el problema puede no ser Zoom sino su computadora o dispositivo móvil. Aquí hay algunos pasos de solución de problemas para probar.
Arreglos relacionados con la computadora
Desconectar dispositivos de audio
Desconecte cualquier dispositivo de audio conectado a su computadora, como un altavoz Bluetooth o auriculares Bluetooth. Si es así, desconecte Bluetooth y el dispositivo de audio Bluetooth de su computadora y verifique si el audio funciona nuevamente.
Actualice su computadora
A veces, el audio de Zoom puede no funcionar debido a actualizaciones pendientes en su computadora. Para resolver este problema, actualice el sistema operativo de su computadora y luego verifique si el audio de Zoom funciona nuevamente.
- Si está utilizando una PC con Windows, seleccione Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Actualizaciones de Windows.
En una Mac, seleccione Menú Apple > Acerca de esta Mac > Actualización de software e instale las actualizaciones pendientes.
Reiniciar la llamada
Reinicie su llamada de Zoom saliendo de la reunión y volviendo a unirse con las mismas credenciales de Zoom. Si se le solicita acceso al micrófono, seleccione Permitir para otorgar autorizaciones de Zoom para usar su micrófono.
- En una PC con Windows, busque Micrófono en el cuadro de búsqueda y seleccione Configuración de privacidad del micrófono.
- Cambie el interruptor debajo de la sección Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono a Activado para habilitar el acceso al micrófono para las llamadas de Zoom.
- En una Mac, seleccione Menú Apple > Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad.
- Seleccione el ícono de candado, ingrese su contraseña y luego marque la casilla para el micrófono de su Mac, Zoom y su navegador web deseado para que pueda usar audio en todas estas plataformas.
Verifique la configuración de su dispositivo
A veces, el problema puede no estar en la aplicación Zoom sino en su computadora o dispositivo móvil. Puede comenzar verificando los niveles de volumen en su dispositivo o acercándose a su micrófono.
Si ninguna de estas soluciones rápidas resuelve el problema, vaya a los pasos de solución de problemas específicos para su dispositivo, como se indica a continuación.
Desconectar dispositivos de audio Bluetooth
Si tiene algún altavoz o auriculares Bluetooth conectados a la computadora, desconecte la conexión Bluetooth y verifique si el audio funciona nuevamente.
Actualice su computadora
Es posible que haya olvidado actualizar su PC o Mac con las últimas actualizaciones de software que generalmente contienen parches de seguridad y correcciones de errores que su dispositivo necesita para funcionar mejor. En este caso, instale las actualizaciones pendientes y luego intente usar el audio en Zoom nuevamente.
- Si está utilizando una PC con Windows, seleccione Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Actualizaciones de Windows.
- En una Mac, seleccione Menú Apple > Acerca de esta Mac > Actualización de software e instale las actualizaciones pendientes.
Teléfono inteligente o tableta
Si ha confirmado que su conexión a Internet, el nivel de volumen y el micrófono funcionan bien, y ha intentado reiniciar su teléfono inteligente o tableta y el audio de Zoom aún no funciona, intente los pasos de solución de problemas a continuación.
Utilice la opción Unirse a audio
La mayoría de las personas con problemas de audio en Zoom tienden a perderse la opción Unir audio que les ayuda a conectar el sonido.
- Toque la pantalla durante una llamada Zoom para revelar el menú y luego toque la opción Unirse al audio en la esquina inferior izquierda.
- Presiona Wi-Fi o Datos móviles .
Nota: si falta la opción Unirse al audio, toque el menú en la esquina inferior derecha, seleccione Desconectar audio, abandone la llamada y vuelva a unirse después de unos segundos.
Dar permiso a Zoom para usar su micrófono
También puede verificar si Zoom tiene permiso para usar el micrófono de su teléfono o tableta.
- En un iPhone o iPad, vaya a Configuración > Privacidad > Micrófono y cambie el interruptor junto a Zoom para permitir que la aplicación use el micrófono de su iPhone.
- En Android, vaya a Configuración > Aplicaciones > Zoom > Permisos y cambie el interruptor junto a Micrófono para permitir que Zoom use el micrófono de su dispositivo.
Nota: también puede intentar unirse a Zoom llamando a la reunión con su número de teléfono y ver si su audio funcionará. Si no puede unirse llamando, es posible que el anfitrión haya deshabilitado esa opción o tenga un plan que carezca del complemento de audio.
Actualizar Zoom
También puede actualizar la aplicación Zoom en su computadora o dispositivo móvil para evitar posibles problemas, incluidos los relacionados con el audio de Zoom.
Computadora
- Abra Zoom en su PC o Mac y seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Buscar actualizaciones en el menú.
- Seleccione Actualizar para instalar cualquier actualización pendiente.
- A continuación, seleccione Instalar.
- Seleccione Continuar para aceptar los términos de servicio de Zoom.
- A continuación, seleccione Instalar de nuevo para realizar la instalación estándar del software.
- Ingrese su contraseña y luego seleccione Instalar software.
- Una vez completada la instalación, seleccione Cerrar. Zoom se volverá a abrir, después de lo cual puede probar si el audio funciona nuevamente.
Android
Si está utilizando la aplicación Zoom en su dispositivo Android, puede actualizar siguiendo estos pasos.
- Abre Google Play Store y toca tu foto de perfil.
- Presiona Administrar aplicaciones y dispositivos .
- A continuación, toque Administrar y luego toque la aplicación Zoom. Si hay alguna actualización pendiente, toque Actualizar para instalarla.
IOS
Para dispositivos iOS, puede actualizar la aplicación Zoom a través de la App Store.
- Abre la App Store y toca tu foto de perfil.
- Si hay una actualización disponible para Zoom, toque Actualizar para instalar la actualización.
Reinstalar zoom
Si todo lo demás falla, desinstale y vuelva a instalar Zoom en su computadora o dispositivo móvil y luego intente usar el audio durante una llamada de Zoom.
Administre sus problemas de audio en Zoom
A estas alturas, deberías haber logrado recuperar tu audio en Zoom.
Si aún no puede obtener ningún sonido, intente reemplazar su micrófono con un micrófono externo de alta calidad y configúrelo correctamente, o compre un par de auriculares de buena calidad.
Si está utilizando un iPhone, consulte nuestra guía sobre los mejores micrófonos para iPhone.