Una BlackBerry puede parecer compleja, simplemente porque tiene muchas características. Sin embargo, el hardware y el software de BlackBerry están elegantemente diseñados, y la solución de problemas es fácil, incluso cuando su BlackBerry dice que está fuera de línea.

Esta guía es para los dispositivos con el sistema operativo BlackBerry. Si utiliza un teléfono inteligente BlackBerry más reciente con el sistema operativo Android, pase al final de esta página.

Cómo solucionar los problemas de red de BlackBerry

Estos pasos básicos de solución de problemas pueden resolver la mayoría de los problemas de conexión a la red móvil de BlackBerry que no son resultado de cortes regionales o nacionales del operador. Si el problema es un problema más complejo del dispositivo, el soporte técnico de su operador le guiará a través de la solución de problemas en profundidad.

Si tiene problemas de señal de BlackBerry u otro problema de red móvil, siga estos pasos básicos y luego compruebe de nuevo si puede conectarse a la red de su operador:

Determine el estado de la red. Cuando note por primera vez que no puede conectarse a la red inalámbrica de su operador, aísle el problema para ver si es con su dispositivo o si el operador tiene un problema. Si tiene acceso a un ordenador, puede hacerlo buscando en línea, como en el Detector de Descensos, o hablando con otras personas del mismo operador.

Desconéctese de la red. Si determina que no se trata de un problema de red, sino de un problema específico de su teléfono, desconéctese completamente de todas las redes y vuelva a conectarse sólo a la red móvil.

Reinicie la BlackBerry. Realice un restablecimiento suave en su BlackBerry si sigue sin poder conectarse a su red inalámbrica, o si puede conectarse pero no puede hacer o recibir llamadas telefónicas ni transferir datos.

Reinicie la BlackBerry. Realice un restablecimiento completo si su conexión no se restablece cuando la BlackBerry termina de arrancar.

Antes de reemplazar la batería de la BlackBerry, retire y vuelva a colocar su tarjeta SIM para asegurarse de que está asentada correctamente. Las BlackBerrys CDMA más antiguas pueden no tener una tarjeta SIM, por lo que esto no se aplica a esos dispositivos.

Obtenga soporte. Si después de arrancar el dispositivo, la BlackBerry sigue sin conectarse a la red con normalidad, incluso después de sustituir la SIM y la batería, póngase en contacto con su operador para obtener asistencia adicional. A veces, el problema es que la red tiene poca cobertura en el lugar en el que se encuentra, en cuyo caso debería considerar la posibilidad de adquirir un amplificador de señal de telefonía móvil.

Si su BlackBerry tiene instalado el sistema operativo Android y no se conecta a la Internet suministrada por su operador, restablezca la configuración del APN por defecto.