No siempre está claro por qué Alexa no se conecta al Wi-Fi. A veces el router o el módem necesitan un reinicio; otras veces es que la señal Wi-Fi está siendo bloqueada por un objeto físico. Estos consejos para solucionar problemas pueden ayudarte a que tu Echo Dot o tus dispositivos con Alexa vuelvan a estar conectados y a recibir tus órdenes.
Cómo solucionarlo cuando Alexa no se conecta a Internet
Sigue estos pasos según sea necesario para que Alexa vuelva a funcionar.
Comprueba tu conexión a Internet para asegurarte de que funciona correctamente. Si no puedes conectarte a internet, Alexa no puede hacer su trabajo. Si está bien, el problema podría estar en tu hardware.
Reinicie manualmente tanto el módem como el router inalámbrico, espere cinco minutos y luego conecte Alexa al Wi-Fi. Los problemas de conectividad a veces pueden ser causados por el hardware de la red, en lugar de los dispositivos que se conectan a la red.
Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa. Apaga o desenchufa el Echo o el dispositivo habilitado para Alexa, vuelve a encenderlo y conéctate de nuevo a la Wi-Fi. A veces, este tipo de reinicio físico de un dispositivo con Alexa puede solucionar el problema.
Confirma que la contraseña del Wi-Fi es correcta. Si el hardware funciona correctamente, busque otro dispositivo en su red Wi-Fi, desconéctelo y vuelva a conectarlo utilizando la misma contraseña que utiliza para conectar Alexa. Si el otro dispositivo reconoce la red Wi-Fi pero no puede conectarse usando la misma contraseña, entonces es probable que la contraseña que estás usando para tu dispositivo Alexa sea incorrecta.
Este es un problema común porque los dispositivos Wi-Fi no indican la razón por la que no pueden conectarse a una red.
Busque bloqueos en su red y acerque su dispositivo al router inalámbrico. Las señales Wi-Fi no pueden viajar largas distancias sin degradarse. Puede ser que tu dispositivo con Alexa no pueda conectarse a una red Wi-Fi porque simplemente está fuera de su alcance.
Busca ampliar la conectividad de tu casa con una red de malla si esto solucionó el problema. Una vez que haya trasladado su dispositivo, es posible que tenga que volver a conectarlo a la red.
Compruebe las posibles interferencias. Asegúrate de que no hay barreras físicas entre tu router y el dispositivo Alexa; cosas como paredes de ladrillo, muros de hormigón y puertas reforzadas pueden bloquear las señales Wi-Fi. También retira o apaga los dispositivos que puedan interferir con la señal, como las radios FM o los monitores para bebés.
Restablece el dispositivo Alexa a los ajustes de fábrica. Cuando todo lo demás falla, restablecer el dispositivo a su configuración de fábrica a veces puede solucionar los problemas de Wi-Fi.
Las instrucciones para restablecer un dispositivo Amazon Echo dependen de la generación del dispositivo.
Los Echo Dots de tercera generación tienen un altavoz de tela que envuelve los lados del dispositivo con cuatro botones de control en la parte superior. Los Dots de segunda generación tienen un altavoz que no es de tela y cuatro botones de control en la parte superior del dispositivo. Los Dots de primera generación sólo tienen dos botones en la parte superior.
Los Echo de segunda generación tienen un altavoz de tela que envuelve los lados del dispositivo. Los Echo de primera generación no lo tienen.
Siga las instrucciones de Amazon para restablecer otros dispositivos Amazon Echo (como el Echo Sub o el Echo Plus).
Póngase en contacto con el servicio técnico. Si no puedes conectar tu dispositivo Alexa después de completar todas las instrucciones anteriores, ponte en contacto con Amazon o con tu proveedor de servicios de Internet.
