Mantienen el contacto visual y asienten levemente de vez en cuando. Pero, ¿realmente están escuchando? ¿Entienden lo que estás diciendo? ¿Acaso les importa?
Esta persona es un oyente pasivo de libro de texto. No estás recibiendo comentarios reales de ellos.
Si alguna vez te has hecho la pregunta, ¿Por qué es tan importante la escucha activa? sus conversaciones como esta que le contesta. Quiere más que una caja de resonancia. Quieres un compromiso real.
Entonces, ¿cómo es la escucha activa? ¿Y siempre es mejor?
Activo vs. Escucha pasiva
¿Cuáles son las principales diferencias entre la escucha activa y la escucha pasiva?
- La escucha activa es mejor para la comunicación bidireccional, mientras que la escucha pasiva es mejor para la comunicación unidireccional.
- Los oyentes activos reaccionan a lo que están escuchando con señales no verbales, paráfrasis o repetición y preguntas; los oyentes pasivos no reaccionan.
- La escucha activa requiere toda la atención y un esfuerzo por clarificar y comprender; la escucha pasiva requiere poco (o ningún) esfuerzo.
- Los oyentes activos analizan lo que están escuchando y lo resumen o parafrasean para asegurarse de que entienden; los oyentes pasivos simplemente escuchan.
Diferencias aparte, ¿cómo practicas la escucha activa cuando la ocasión lo requiere? ¿Y cómo puedes animar a tus compañeros de conversación a hacer lo mismo?
¿Qué es la escucha pasiva?
El oyente pasivo no tiene parte en la comunicación. Su función es simplemente escuchar. Esto es ideal para situaciones en las que un orador se dirige a un grupo de personas o cuando el oyente disfruta de la música en la radio, un podcast o una producción teatral.
Sin embargo, no es ideal para situaciones en las que el que habla desea recibir comentarios o al menos alguna prueba de que el oyente está prestando atención y haciendo un esfuerzo por comprender.
- Conversaciones de corazón a corazón
- Conversaciones médico-paciente
- Conversaciones terapeuta-cliente
- Conversaciones empleador-empleado
En algunos casos, es posible que el orador solo quiera una caja de resonancia, en cuyo caso todo lo que quiere es escuchar pasivamente. Pero la mayoría de la gente prefiere una conversación bidireccional.
Ejemplos de escucha pasiva
Eran todos los oyentes pasivos a veces. Aquí hay algunos ejemplos notables de cuándo tiene sentido ser uno:
- Escuchar una grabación de audio o un podcast de audio en vivo, audiolibro, álbum de música, radio, listas de reproducción de Spotify, etc.
- Escuchar a un orador dando una presentación, abordar inquietudes en una reunión o brindar información y puntos de vista en una conferencia o convención
- Ver películas grabadas o en vivo, programas de televisión, producciones teatrales, obras de Broadway, ópera, conciertos, etc.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa implica más esfuerzo que la escucha pasiva. El objetivo es entender completamente lo que dice la otra persona, para evitar malentendidos y suposiciones erróneas.
Lo haces por medio de lo siguiente:
- Mostrar atención fomentando el lenguaje corporal y las señales no verbales.
- Reflexionar y analizar las palabras de los demás para determinar qué necesita aclararse.
- Prestar atención a las señales no verbales de los demás para captar lo que no están diciendo.
- Repetir las palabras o frases de los demás para asegurarse de que escuchó correctamente o para pedir una aclaración.
- Parafrasear expresando lo que ha escuchado con sus propias palabras para asegurarse de que comprende.
- Hacer preguntas relevantes para buscar aclaraciones.
- Resumiendo lo que el otro ha dicho.
- Ponerse en los zapatos de los demás para comprender mejor su perspectiva.
Para practicar la escucha activa, también es importante saber qué No Hacer en una conversación:
- No interrumpa lo que el otro está diciendo ya sea para terminar la oración del otro o para discutir un punto.
- No utilice un lenguaje corporal impaciente, desdeñoso o cerrado: suspiros exagerados, ojos en blanco, encogimiento de hombros, mirar el reloj con frecuencia, sacudir la cabeza, etc.
- No pretenda escuchar con un lenguaje corporal falso o exagerado. Es transparente y desagradable.
- No los desconecte para pensar en lo que quiere decir a continuación o cómo va a refutar uno de los puntos que están tratando de hacer.
- No ofrezcas consejos a menos que la otra persona te los pida.
- No lo hagas por ti. Nada de secuestrar la conversación para convertirte en el centro de atención. Incluso si la otra persona está hablando de ti, concéntrate en ella.
Idealmente, cada vez que dos personas hablan entre sí, ambos son oyentes activos. Ambos dan muestras de su plena atención y deseo de entender, lo mejor posible, lo que dice el otro.
Un oyente puede ser más activo que el otro, especialmente si uno está distraído o quiere hablar de otra cosa. Pero las mejores conversaciones son aquellas en las que ambas personas están totalmente comprometidas. Y la escucha activa es la mejor forma de garantizarlo.
Ejemplos de escucha activa
Cuanto mejor somos en la escucha activa, más la practicamos. Estos son algunos ejemplos de situaciones en las que la escucha activa es fundamental para el éxito de la conversación:
- Un consejero/terapeuta escuchando a su cliente La escucha activa es una forma más eficiente de llegar a una mejor comprensión del cliente que simplemente escuchar y tomar notas.
- Un padre que escucha a su hijo Especialmente cuando el tema es delicado, los padres siempre deben esforzarse por comprender a sus hijos y modelar el tipo de escucha que quieren que aprendan.
- Parejas que se escuchan Cualquier relación amorosa se vuelve más sana cuando ambos practican la escucha activa entre sí. Ninguno debe ser una caja de resonancia muda o una esponja emocional para el otro.
- Un médico escuchando a un paciente Los médicos y todos los profesionales médicos que se reúnen con los pacientes deben practicar la escucha activa siempre que sea posible para comprender lo que el otro está tratando de comunicar y evitar un diagnóstico erróneo.
- Un empleador o gerente que escucha a un empleado En cualquier entorno profesional, quienes ocupan puestos de liderazgo deben comprometerse a practicar la escucha activa siempre que un empleado necesite su atención. Y viceversa.
¿Cómo utilizará la escucha activa y la escucha pasiva?
Ahora que conoce las diferencias entre la escucha activa y la escucha pasiva, sabe mejor que decir que la escucha activa Siempre Es superior. Pero también está mejor equipado para practicar la escucha activa en conversaciones uno a uno.
Piense en los momentos en los que se sintió frustrado con los oyentes pasivos o con aquellos que pretendían escuchar pero solo escuchaban los puntos con los que podían discutir.
Mereces mas. Lo mismo hacen todas las personas en su vida que necesitan un buen oyente. Que siempre seas el oyente que necesitan. Y que encuentres lo mismo para ti.
