Google Play Store es la fuente oficial de aplicaciones para Chromebooks. Pero a pesar de lo estable que es Play Store, la aplicación tiene sus momentos de inactividad ocasional. Si Google Play Store sigue fallando en su Chromebook, el problema podría deberse a una mala conectividad.
Si su conexión a Internet es rápida y funciona correctamente, intente los pasos de solución de problemas a continuación.
1. Forzar salida de Play Store
Terminar los procesos de las aplicaciones en segundo plano puede estabilizar sus operaciones y evitar que la Chromebook se bloquee.
- Dirígete a Configuración > Aplicaciones > Administrar tus aplicaciones.
- Seleccione Play Store en la lista de aplicaciones.
- Seleccione Más configuraciones y permisos.
Eso abrirá una nueva ventana de información de la aplicación donde puede administrar los permisos, el almacenamiento y el uso de datos de Google Play Stores, etc.
- Seleccione Forzar detención.
- Seleccione Aceptar en el mensaje de confirmación.
- Toque Abrir para reiniciar Play Store.
2. Cerrar otras aplicaciones
Google Play Store puede bloquearse de forma intermitente si su Chromebook se queda sin memoria de acceso aleatorio (RAM). Esto suele suceder si hay demasiadas aplicaciones, pestañas del navegador y otros procesos ejecutándose simultáneamente. Vea el uso de RAM de su Chromebook para verificar cuánta memoria libre está disponible para ejecutar otras aplicaciones y procesos.
Inicie una nueva pestaña de Chrome, pegue chrome://sys-internals en la barra de direcciones y presione Enter . Vea la columna Memoria para comprobar la cantidad de memoria disponible o utilizada de su Chromebook.
Mejor aún, diríjase a Configuración> Acerca de Chrome OS> Diagnóstico> y verifique la sección Memoria para ver cuánta RAM hay disponible.
Si la memoria disponible de sus dispositivos es baja, abra el Administrador de tareas de Chrome OS y cierre las aplicaciones y procesos no utilizados.
Presione Buscar + Escape para iniciar el Administrador de tareas, seleccione la aplicación o el proceso que desea cerrar y toque Finalizar proceso.
Sugerencia profesional: los elementos con una aplicación: el prefijo son aplicaciones independientes o de terceros. Los elementos que inician Servicio: son procesos en segundo plano, mientras que el prefijo Sistema: describe aplicaciones y procesos del sistema. Tenga en cuenta que no puede detener las aplicaciones del sistema.
3. Verifique la configuración de fecha y hora
Es posible que Google Play Store no instale ni actualice aplicaciones en dispositivos con configuraciones de fecha y hora incorrectas. Peor aún, Play Store y otras aplicaciones del sistema no se abren en absoluto. O se bloquearán cada vez que los lances.
Vaya a Configuración > Avanzado > Fecha y hora > Zona horaria y asegúrese de que Establecer automáticamente sea la opción seleccionada.
4. Borrar caché y datos de Play Store
Las aplicaciones almacenan datos de caché o archivos temporales en su dispositivo para acelerar el rendimiento. Desafortunadamente, estos archivos también pueden hacer que las aplicaciones funcionen mal, especialmente si los archivos de caché están dañados.
Si Google Play Store sigue fallando en su Chromebook después de cerrar otras aplicaciones, borrar sus datos de caché podría solucionar el problema.
Dirígete a Configuración > Aplicaciones > Administrar tus aplicaciones > Play Store > Más configuraciones y permisos > Almacenamiento y caché y toca Borrar caché.
Abra la aplicación y verifique si ahora funciona sin problemas. Si Google Play Store sigue fallando, eliminar los datos de las aplicaciones podría restaurar su rendimiento a la normalidad. Antes de continuar, tenga en cuenta que eliminar los datos de Play Stores en su Chromebook restablecerá la configuración de las aplicaciones (p. ej., preferencias de notificación, tema, configuración de uso de datos, etc.) a los valores predeterminados de fábrica.
Regrese a la página de información de la aplicación Google Play Store, seleccione Almacenamiento y caché, toque el botón Borrar almacenamiento y seleccione Aceptar en el aviso.
5. Reinicie su Chromebook
Apagar y volver a encender su Chromebook puede resolver varios problemas de funcionamiento relacionados con el software.
Mantenga presionado el botón de encendido y seleccione Apagar en el menú de encendido. Mejor aún, abra el Área de estado y toque el ícono de Encendido para apagar su Chromebook.
Encienda su Chromebook, inicie Google Play Store (antes que cualquier otra aplicación) y compruebe si funciona correctamente.
6. Desinstalar aplicaciones o extensiones problemáticas
La instalación de aplicaciones con errores o extensiones de navegador en su Chromebook puede hacer que las aplicaciones del sistema se bloqueen. Entonces, si notó que Google Play Store comenzó a funcionar mal después de instalar una aplicación o extensión, desinstálela y reinicie su Chromebook.
Para desinstalar una aplicación, haga clic con el botón derecho en el ícono de la aplicación en Chromebook Shelf o en el iniciador de aplicaciones y seleccione Desinstalar.
Para las extensiones de Chrome, escriba o pegue chrome://extension en la barra de direcciones, busque las extensiones instaladas recientemente y toque Eliminar para desinstalarlas.
7. Actualice su Chromebook
Los servicios del sistema y las aplicaciones de terceros también pueden fallar si el sistema operativo de su Chromebook está desactualizado o contiene algunos errores. Dirígete al menú de configuración e instala las últimas actualizaciones de Chrome OS disponibles para tu dispositivo.
Vaya a Configuración > Acerca de Chrome OS y toque Buscar actualizaciones.
Reinicie su Chromebook para instalar la actualización del sistema operativo descargada. Google Play ya no debería bloquearse cuando su dispositivo se vuelve a encender.
8. Ejecute los diagnósticos de Chromebook
Diagnostics es una herramienta integrada de Chrome OS que ayuda a detectar problemas con la memoria, la CPU y otros componentes de hardware de su Chromebook, como la batería. Esta herramienta funciona de manera similar al Solucionador de problemas de Windows, un grupo de programas de utilidad que diagnostican y solucionan problemas de software y hardware en dispositivos Windows.
Para ejecutar la herramienta de diagnóstico de Chrome OS, abra la aplicación Configuración, seleccione Acerca de Chrome OS en la barra lateral y toque Diagnósticos .
Alternativamente, presione el botón de búsqueda en el teclado o toque el ícono del iniciador en la esquina inferior izquierda de la pantalla de su Chromebook, escriba diagnósticos en la barra de búsqueda y toque el ícono Diagnóstico.
Desplácese hasta la sección Memoria y toque el botón Ejecutar prueba de memoria.
Espere a que la herramienta complete la prueba dentro del tiempo estimado. Si la prueba falla y obtiene un mensaje de error Fallido, eso podría ser una señal de memoria defectuosa. Toque el botón Ejecutar de nuevo para volver a ejecutar la prueba con fines de confirmación. O bien, reinicie su Chromebook y vuelva a intentarlo.
Si recibe el mismo mensaje de error Fallido, comuníquese con el fabricante de su Chromebook para informar el problema.
9. Powerwash tu Chromebook
Esto se conoce como restablecimiento completo, es decir, restablecer su Chromebook a la configuración de fábrica. Solo debe lavar a presión su Chromebook como último recurso porque la operación borrará todos los datos en su dispositivo.
Para lavar a presión su Chromebook, vaya a Configuración > Avanzado > Restablecer configuración y toque Restablecer en la fila de Lavado a presión.
Antes de restablecer la configuración de fábrica de su dispositivo, le recomendamos que se comunique con el fabricante de la Chromebook, especialmente si Google Play Store se ha bloqueado desde que compró el dispositivo. El problema puede deberse a un defecto de fábrica. Visite el Centro de ayuda de Chromebook para obtener los datos de contacto de todos los fabricantes de Chromebook como HP, ASUS, Samsung, LG, Lenovo, etc.
