Que ejecuta un negocio es muy parecido a la ejecución de la escalera mecánica. Si te detiene por un momento, no estarás quieto. Volverás hacia atrás y rápido.
Debe estar constantemente buscando nuevas formas de optimizar sus procesos de gestión empresarial. Y debe mejorar el crecimiento de su negocio. Esto se debe a que si no estás creciendo, estás bajando.
A medida que avanzamos en el tramo doméstico de 2019, es un buen momento para evaluar los procesos de su empresa. También evalúe sus técnicas de gestión. Entonces puedes reunir algunas tácticas nuevas. Y hacerlos aún más fuertes y más poderosos.
Up Your SMB Management Game
Aquí hay cinco formas de elevar su juego como líder de pequeñas empresas. La automatización
1. automatizar, automatizar, automatizar
Es clave para la eficiencia en cada negocio. Pero eso va el doble para las pequeñas empresas. Aquí cada empleado tiene que golpear por encima de su peso.
Traer herramientas automatizadas libera a sus empleados. Luego pueden dedicar más tiempo a aquellas tareas que solo pueden ser realizadas por un humano. Esto ayuda a aumentar la eficiencia, disminuir los costos y aumentar la satisfacción del cliente,
Las mejores áreas para automatizar incluyen:
- Herramientas de gestión financiera y de contabilidad como FreshBooks, QuickBooks, QuickBooks , y Wave automatice algunas de las tareas comerciales más molestas y que requieren mucho tiempo, como preparar y enviar facturas y perseguir pagos atrasados.
- El software de seguimiento de gastos como Expensify y Zoho Gastos puede automatizar las aprobaciones e informes de gastos.
- Las herramientas de gestión de proyectos como Trello y el lunes lo ayudan a asignar tareas, seguir el progreso y automatizar recordatorios individuales y grupales para asegurarse de que siempre cumpla con los plazos.
- Las herramientas de gestión de redes sociales como Falcon y Agorapulse pueden marcar automáticamente cualquier mención de su negocio y automatizar la publicación programada durante todo el día a sus alimentos en las redes sociales.
- Software de marketing por correo electrónico como MailChimp y Aweber le permite configurar campañas de goteo automatizadas.
2. Haga que sea fácil reservar sus servicios
No desea que haya obstáculos para que sus clientes superen para reservar Su negocio, pero una pequeña empresa no tiene los recursos para reservar líneas durante todo el día.
Afortunadamente, el software de programación en línea significa que puede colocar un botón de reserva en su sitio web, para que los clientes puedan consultar su calendario, programar citas y reservar sus servicios de inmediato. No tienen que levantar el teléfono o esperar a que responda a su mensaje.
¡No te detengas allí! Puede colocar un botón de reserva en su página de Facebook, e incluso en su entrada de «Google My Business». El software de reserva de VCITA es un socio aprobado para Google, ofrece aplicaciones y complementos para sitios de WordPress y Wix, y tiene una API fácil, lo que hace que sea fácil insertar botones de reserva en cada punto de contacto. También puede usarlo para recopilar pagos anticipados, emitir facturas y hacer un seguimiento con los clientes.
3. Ve a lo grande en la participación de los empleados
La participación del empleado es la nueva participación del cliente, porque los empleados comprometidos son más productivos y brindan un mejor servicio al cliente. Es igual de importante en una pequeña empresa donde no puede pagar una alta rotación de empleados y cada empleado es importante, por lo que necesita que todos lo traigan todo.
El aumento de la participación de los empleados es un proceso multifacético:
- Delegue tanto como sea posible y evite la microgestión
- Fomente bien Comunicación entre todos en el negocio, utilizando un sistema como Slack o WhatsApp.
- Mantenga a todos sus empleados en el ciclo compartiendo KPI, celebrando los logros y reconociendo contratiempos.
- Use nuevas aplicaciones y herramientas para pequeñas empresas, como BitRix24, Hi5 y Recompensas de puerta de enlace, para configurar sistemas de incentivos, jerarquías de recompensas y bonos.
También es importante mostrar aprecio por el arduo trabajo de sus empleados. La investigación ha encontrado que el 21.5% de los trabajadores que no sienten que su trabajo fue reconocido ha entrevistado para un trabajo en los últimos tres meses, en comparación con el 12.4% de los trabajadores que se sienten reconocidos.
4. Entregue el servicio al cliente
Un negocio exitoso se trata de la relación. En 2020, nadie esperará hasta que las líneas de servicio al cliente se abran a las 9 a.m. de mañana; quieren respuestas ahora.
La buena noticia es que AI está aquí para ayudarlo con chatbots. Los chatbots son la nueva sección de preguntas frecuentes, que proporcionan respuestas rápidas a las preguntas del cliente, así como a los leads guía para reservar una cita, elegir un producto, devolver un artículo, verificar el horario de apertura de las vacaciones y más. Los chatbots
Ya no son solo para grandes empresas; Nuevas aplicaciones y complementos como Hubspot Chatbot Builder simplifican las cosas a un nivel que las PYME pueden pagar. Construya chatbots en Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram, así como para integrarlos en el sitio web de su negocio para proporcionar un servicio personalizado durante todo el día.
5. Agilizar su marketing en redes sociales
Las redes sociales son una fuerza poderosa, con más de la mitad de los usuarios de redes sociales recurriendo a él para investigar productos y servicios. Según eMarketer, tampoco es solo para los millennials, ya que el 77.5% de la generación X y el 48.2% de los baby boomers están en línea.
Sin embargo, la dominación de Facebook y Twitter ya ha desaparecido. Sus clientes potenciales están en cada canal, y es difícil para una pequeña empresa cubrirlos a todos.
En lugar de la pulverización de dispersión, consulte estadísticas de marketing en redes sociales para ayudarlo a elegir qué plataforma enfocar sus esfuerzos, qué tipo de contenido compartir y cómo cronometrar sus publicaciones en las redes sociales para obtener el máximo impacto al mínimo costo.
Apriete tu juego te mantiene por delante del paquete SMB
El mercado comercial se está volviendo más competitivo y reducido cada año, pero estas tácticas pueden ajustar tu gestión comercial y mantener su empresa por delante.
Racionalización de las redes sociales, lo que facilita a los clientes hacer una reserva, automatizar los procesos comerciales siempre que sea posible y ofrecer excelencia tanto en el servicio al cliente como en el compromiso de los empleados son las mejores prácticas que establecen las PYME para el éxito en 2020 .
