Internet ha acercado a los propietarios de negocios y a los clientes. Gracias a plataformas como Yelp, los usuarios pueden hacer críticas sobre cualquier negocio basándose en sus experiencias personales. Si tienes un negocio, prepárate para recibir reseñas sobre actuaciones y no esperes que sean siempre agradables, ya que puede haber clientes a los que no les guste lo que ofreces. O puede que recibas críticas falsas de tus competidores.

Así que si usted es propietario de un negocio y se ha registrado en Yelp y puede haber recibido una mala crítica, ¿qué va a hacer? Pues aquí te explicamos cómo podemos ayudarte. Le daremos algunos consejos sobre cómo lidiar con las malas críticas de Yelp. Así que ¡comencemos!

Consejos para ayudarte a lidiar con las críticas negativas de Yelp

1. Lee bien la crítica

Entonces, ¿por qué es necesario leer a fondo un comentario negativo? Bueno, leerlo palabra por palabra te daría una visión detallada. Cuando se estafa, es posible que se pierdan muchos detalles. Sin embargo, cuando te tomas tiempo para leer, puedes profundizar en los detalles y ser consciente de cada aspecto que dicen las críticas negativas. Y es crucial, ya que le va a ayudar con la mejora de su estrategia de negocio.

Además, al adentrarte en los bits y bytes, no sólo puedes mejorar, sino que puedes tomar una posición si la crítica negativa no está reclamando la información correcta.

2. Investiga a fondo y con detalle

Así que cuando leas las críticas negativas, no dejes que se pudra ahí. Puede que te sientas ofendido. Pero es necesario que investigues y busques los detalles. Cuando investigas, puedes encontrar la razón clara y también puedes encontrar una solución. De nuevo, si conoces el tema correctamente, esto también podría ayudarte a defenderte si está mal escrito allí.

Por encima de todo, ya sea correcto o incorrecto, esto podría ayudarle enormemente a mejorar y modificar su estrategia empresarial si es necesario.

3. Conéctate con el crítico

Así que cuando te topes con una mala crítica sobre tu negocio, léela a fondo e investiga un poco. ¿Qué más puedes hacer? Bueno, deberías buscar al Yelper que puso la reseña. Así que investiga a tu revisor en Yelp.

Al hacer una investigación de los antecedentes de la persona que hizo la reseña, podrías obtener información valiosa. El siguiente paso sería ponerse en contacto con él o ella. Sin embargo, primero deberías buscar las actividades que la persona realiza en Yelp. La frecuencia de sus críticas negativas. O si la persona es de la zona local o de un lugar lejano. Intenta averiguar si lo hace honestamente o por diversión o si intenta difamar tu negocio. Además, debes buscar si la persona es famosa en Yelp.

Conocer a la persona te ayudará a saber cómo puedes acercarte a ella. Sin embargo, no subestimes a la persona si es nueva. Asegúrese de que su crítica es auténtica.

4.

Así que cuando hayas terminado de encontrar al crítico, conéctate con la persona. Si se trata de un auténtico Yelper, es imprescindible que te dirijas a la persona con una disculpa sincera de tu parte y le des una razón por la que no le has impresionado. Así que empieza con una nota de disculpa y da las razones de tu fracaso.

Por último, dale las gracias por su valiosa información. Ayudaría que también le aseguraras que los errores no se repetirán.

5. Sea claro con su explicación y solución

Después de mostrar al revisor sus disculpas, asegúrese de dar a la persona una explicación del problema. Explícalo claramente y con palabras concisas para que la persona se convenza de tu comportamiento y error. De nuevo, hazle saber las soluciones que has pensado para reprender el problema.

Así es como puedes hacer frente a una auténtica reseña negativa en Yelp. Recuerda que debes ser amplio y agradecer cualquier idea que te ayude aunque sea negativa. Lo mejor sería que tuvieras en cuenta que tu negocio es para la gente y que satisfacerla es tu máxima preocupación.

Por lo tanto, sin ofenderse ni reaccionar de forma excéntrica, sea de corazón amplio y acoja las críticas. Sé reflexivo, conecta con la persona que ha hecho una crítica negativa pero útil, explica tu posición y mejora. De esta manera, no sólo consigues hacer crecer tu negocio sino que también estás conectando con tu público y clientes.

Preguntas frecuentes

Si ignoras descaradamente una mala crítica, podría afectar a tu negocio indirectamente. La persona que tuvo una mala experiencia tendrá una impresión negativa durante mucho tiempo y es posible que nunca visite o recomiende tu local

No importa si la persona es influyente o no, debes recordar que cada reseña y cliente importa. Las reseñas de un Yelper menos destacado también aparecerán en la plataforma de Yelp.

Puede o no convertirse en un problema. Dado que la persona tiene mucha influencia en los demás con sus comentarios negativos, las reseñas estarían expuestas e influirían en una gran audiencia. Siempre es mejor que se solucione el problema lo antes posible.

No, Yelp es sólo la plataforma a través de la cual un cliente puede opinar. Es el Yelper cuyo comentario influye más. Yelp no tiene ninguna relación con degradar o difamar su negocio por una reseña negativa. Sin embargo, siempre es mejor que compruebe las reseñas con regularidad.

Puede que no afecte a muchos usuarios que reciben una actitud positiva de tu local. Sin embargo, aquellos que aún no conocen tu lugar pueden replantearse la visita o la participación. Y no todos podrían darse cuenta si el post era para burlarse o difamar. Así que es mejor que te pongas en contacto y resuelvas el problema lo antes posible.