¿Tiene dificultades para comunicarse de manera efectiva con los demás, ya sea verbalmente o por escrito?
Es posible que necesite algunas técnicas de comunicación efectivas en el trabajo y en su vida personal.
Tus palabras salen con bastante facilidad, pero las consecuencias de esas palabras a veces están lejos de lo que pretendías.
La comunicación suena tan fácil. Las palabras salen de tu boca. Alguien los escucha y reacciona con más palabras y luego boom, has tenido una conversación.
O tal vez tuviste un monólogo o un parloteo incoherente, y simplemente no te das cuenta de cómo afecta a la otra persona.
Tal vez uno de sus intercambios de palabras no salió tan bien como esperaba porque uno (o ambos) de ustedes no entendieron el mensaje del otro o porque algo más se interpuso en el camino.
Esta confusión es particularmente vergonzosa o incómoda cuando estás en un entorno de trabajo.
- Entonces, ¿cómo te aseguras de comunicar tu significado de manera más efectiva la próxima vez?
- ¿Cómo reconoce cuando su estilo de comunicación es desagradable?
- ¿Cuáles son las técnicas de comunicación positiva que necesita aprender para que su próxima conversación o reunión sea más fructífera y agradable?
¿Qué es la Comunicación Efectiva?
Para que la comunicación sea efectiva, ambas partes deben comprender claramente el significado de los demás.
Cada participante en la conversación también necesita comunicar el significado con claridad, tanto con palabras como con señales no verbales, para que la otra persona lo entienda.
Esto es imposible cuando las palabras transmiten un significado, mientras que las señales no verbales transmiten otro mensaje, a veces contrario.
Aprender estrategias para una comunicación positiva puede marcar una gran diferencia tanto en el lugar de trabajo como en su vida personal.
Tres tipos de comunicación
Un comunicador efectivo desarrolla conscientemente la fluidez en los tres tipos de comunicación:
- Verbal usando la palabra hablada (cara a cara o por teléfono)
- No verbal utilizando el lenguaje corporal y las expresiones faciales.
- Escrito usando la palabra escrita
Aprender estos tres tipos de comunicación es particularmente importante para su carrera. Echemos un vistazo a por qué esto es así.
Técnicas de comunicación efectiva en el lugar de trabajo
Tu trabajo es tu sustento y juega un papel en tu bienestar y felicidad en general. Una de las habilidades más valiosas que puede tener en cualquier trabajo es su capacidad para comunicarse de manera clara, segura y con el comportamiento adecuado.
¿Exactamente qué tan importante es la comunicación en el lugar de trabajo? Según Gilbert Amelio, presidente y director ejecutivo De National Semiconductor Corp. ,
Desarrollar excelentes habilidades de comunicación es absolutamente esencial para un liderazgo efectivo. El líder debe ser capaz de compartir conocimientos e ideas para transmitir un sentido de urgencia y entusiasmo a los demás. Si un líder no puede transmitir un mensaje con claridad y motivar a otros a actuar en consecuencia, entonces tener un mensaje ni siquiera importa.
Pero el valor de una comunicación clara no está reservado solo para los líderes. Todos los niveles de empleados necesitan aprender estas habilidades. Y he aquí por qué.
Habilidades de comunicación efectiva . . .
- Ayudar a resolver problemas.
- Conducir a soluciones.
- Mitigar malentendidos y conflictos.
- Aumente la productividad.
- Aumentar el compromiso con los demás.
- Mejorar la confianza general.
- Proporcionar oportunidades de crecimiento profesional y recompensas financieras.
Los estudios han demostrado que su felicidad general, su éxito profesional y en la vida, y sus ingresos mejoran cuando es un comunicador eficaz. ¿Listo para aprender a comunicarse de manera más efectiva? Empecemos.
21 técnicas de comunicación efectivas para mejorar tus habilidades
1. Ofrezca una sonrisa genuina.
La presencia o ausencia de una sonrisa no es lo único que importa aquí.
Mientras que una sonrisa genuina puede transmitir inmediatamente calidez y franqueza, otra sonrisa puede transmitir arrogancia y desprecio.
Las sonrisas que no llegan a los ojos parecen forzadas (para ser educados) o manipuladoras. Una sonrisa genuina se siente tanto como se ve, al igual que una falsa.
Para comunicarse con eficacia, es importante que respete a la otra persona lo suficiente como para ser sincero con ella. Si detectan falsedad en tu sonrisa, esa mentira habla más fuerte que todo lo que sale de tu boca.
Si quieres ganarte la confianza de los demás, mejor no sonreír que acostarte con uno.
2. Haz las preguntas correctas.
Para comprender mejor los pensamientos de los demás y su significado, haga preguntas para aprender algo nuevo sobre esa persona o para aclarar algo que el otro haya dicho.
Las preguntas cerradas son aquellas que se pueden responder con un simple sí o no. Piense en las preguntas que se hacen en un tribunal: ¿Es cierto eso? Les pedimos que obtengan la información que necesitamos rápidamente y con un relleno de palabras mínimo.
Las preguntas abiertas son aquellas que la otra persona no puede responder con un simple sí o no. Las respuestas a estas preguntas toman más tiempo y proporcionan información más detallada.
Hacemos preguntas por curiosidad y para involucrar a la otra persona. También pedimos que mantengamos una conversación y que nos den otra oportunidad de captar las señales tanto verbales como no verbales que nos lleven a la siguiente técnica de comunicación.
3. Practica la escucha activa.
Observe el lenguaje corporal de alguien que escucha atentamente. Están vueltos hacia el hablante, mirándolo directamente a él o ella, y totalmente comprometidos con lo que se dice.
Los comunicadores efectivos practican la escucha activa: prestan atención a todo lo que el otro dice y hace durante la conversación.
Prestan mucha atención a Cómo La otra persona está diciendo las palabras y lo que el lenguaje corporal de los demás también podría estar diciendo.
Hacen esto para que luego puedan responder de una manera que muestre que entienden lo que la persona está diciendo o que muestre el deseo de entenderlo más completamente.
4. Observe a los buenos comunicadores.
¿Qué mejor manera de aprender habilidades de comunicación efectiva que observar a los comunicadores hábiles y notar cómo logran transmitir su mensaje?
Si puedes ubicarte cerca de un grupo de personas enfrascadas en una conversación, presta atención a lo que dicen y hacen que transmita significado y fortalezca su conexión con los demás.
Aprenda de los mejores las tácticas que utilizan para una comunicación sólida. Y practique usando esas tácticas usted mismo.
5. Dar (y recibir) retroalimentación.
Responda de una manera que le muestre al orador que ha estado escuchando y que comprende lo que está diciendo, ya sea que esté de acuerdo o no.
Tus comentarios deben decirles que te tomas en serio sus palabras y que las consideras dignas de una respuesta reflexiva.
También funciona en ambos sentidos. Es igual de importante considerar cuidadosamente los comentarios de los demás y hacer preguntas directas para asegurarse de que comprende su mensaje.
Una vez que decides tomar algo como algo personal (ya sea que tengas la intención de tomarlo así o no), dejas de escuchar y la comunicación se vuelve más difícil.
6. Desestresarse y calmarse.
Si es necesario y si es posible, aléjese y tómese un momento para respirar y recordarse durante las conversaciones acaloradas. Es mejor hacer esto que descargar su ansiedad y frustración en los demás, especialmente en el lugar de trabajo.
Si está en peligro de perder los estribos o desmoronarse emocionalmente, lo mejor es alejarse de la situación y darse (y a los demás) tiempo para recuperarse.
Esto es igual de importante cuando te comunicas en línea con alguien cuyas palabras te han ofendido. Y, por lo general, es más fácil alejarse de la computadora que abandonar una reunión o escapar de una habitación llena de gente.
Dése a usted y a los demás involucrados en una conversación acalorada la oportunidad de alejarse del conflicto. Si continúan con el conflicto, probablemente sea mejor borrar lo que escriban en su ausencia sin leerlo.
En algunos casos, dependiendo de con quién estés hablando, está perfectamente bien decirles lo que estás sintiendo y pedirles paciencia mientras respiras profundamente y te calmas.
7. Empatizar con los demás.
Para sentir empatía, debe ser consciente de las emociones de los demás (muy probablemente reveladas en su lenguaje corporal y señales no verbales) y sentir esas emociones como si fueran las suyas propias.
Cuando ellos están felices y emocionados, tú también lo estás; si están de duelo (en silencio o de otra manera), tú te afliges con ellos.
Si están enojados por algo, su empatía genuina puede ayudarlos a sentirse menos solos y a la defensiva, lo que facilita que ambos entiendan y aprecien el significado del otro.
La empatía no siempre implica un conocimiento consciente de esas señales no verbales. El hecho de que no pueda identificar las señales exactas y lo que significan, no significa que no pueda empatizar con ellas.
Si eres empático, es posible que sientas lo que siente la otra persona incluso antes de que puedas comenzar a explicar cómo lo aprendiste.
8. Lea regularmente.
Si desea desarrollar sus habilidades de comunicación escrita, o está interesado en aprender de libros escritos por comunicadores efectivos, la lectura es una forma poderosa de cultivar sus habilidades en esta área.
Leer también es una buena manera de mantenerse informado y aprender noticias y datos interesantes que luego puede incluir en una conversación. También mejorará su vocabulario, lo que lo ayudará a comunicarse mejor.
Cualquiera que sea su objetivo inmediato, la buena lectura es un potente catalizador para el crecimiento personal.
9. Elija sus palabras con cuidado.
Su elección de palabras puede transmitir empatía y solidaridad o la falta de ambas. Refleja la diferencia entre simplemente hablar y comunicarse cuidadosamente.
Nunca subestimes el poder de la elección de palabras en la comunicación; una palabra, utilizada en un contexto particular, puede desencadenar una respuesta que es lo contrario de lo que pretendías.
Las palabras que usa para describirse a sí mismo y a los demás pueden fomentar un sentimiento de compañerismo y camaradería (nosotros, nosotros) o alienar a los demás con un enfoque en usted mismo como uno separado del resto de ellos (yo, mí).
En algunas situaciones, tiene sentido hacer esto último, especialmente cuando aceptas la responsabilidad de algo.
10. Muestre un gran interés.
Deje que su comunicación verbal y no verbal (o escrita) transmita un interés en las palabras de los demás.
La escucha activa es parte de esto, pero también transmites interés con tu lenguaje corporal, con un cómodo grado de contacto visual y con preguntas relevantes y bien pensadas.
La gente quiere estar cerca de aquellos que comparten su entusiasmo por algo. Mostrar un interés positivo en algo que le importa a otra persona es esencial para construir una conexión con esa persona, y esa conexión hace que la comunicación efectiva entre ustedes sea más probable.
Su compromiso positivo crea un entorno en el que cada mensaje que envía tiene su propio embajador.
Nada de esto garantiza que obtendrá todo lo que desea, pero si su intención principal al entablar una conversación es obtener algo de la otra persona, no es probable que haga una demostración convincente de interés genuino en las preocupaciones de la otra persona.
Haga que la conexión y la comunicación efectiva sean el objetivo principal en lugar de los medios para otra cosa.
11. Mantén tu sentido del humor.
El humor puede ser parte de su arsenal de habilidades de comunicación verbal. Puede disipar una situación volátil y darle a la otra persona el espacio necesario para ver la situación desde otra perspectiva y calmarse.
Sin embargo, la risa no siempre es apropiada. (Nota: nunca se ría a expensas de su jefe). Nunca es apropiado usar el humor como arma para deshumanizar a los demás o para desestimar sus palabras.
El humor se usa mejor como una forma de construir (y mantener) una buena relación o para aligerar el estado de ánimo y animar a otros a relajarse. Sin embargo, lee la habitación. Si no es un buen momento para reír, evítalo. Y deja los chistes verdes en la alcantarilla (donde pertenecen).
12. Presta atención a tu lenguaje corporal.
Una cosa es prestar atención a lo que otros comunican de manera no verbal, pero ¿estás haciendo lo mismo por ti mismo?
- Si tus brazos están cruzados en una postura defensiva, ¿qué estás comunicando?
- Cuando no haces contacto visual, ¿qué estás revelando acerca de tu confianza?
- Si te ciernes sobre alguien mientras hablas, ¿qué tan cómoda hace eso a la otra persona?
Su lenguaje corporal debe reflejar la intención de su comunicación tan bien como lo hacen sus palabras. Si quiere ser escuchado, respetado y comprendido, combine su comunicación no verbal con sus palabras.
13. Reflexiona y afirma.
Cuando otra persona te habla, sigues siendo responsable del éxito de la interacción. No todo se trata del altavoz.
La mayoría de la gente usa el tiempo cuando otra persona está hablando para ensayar mentalmente una respuesta o defensa. No escuchamos la mitad de lo que dice la otra persona porque estamos demasiado ocupados en nuestras propias cabezas.
Para que la comunicación sea exitosa, ambas partes deben sentirse escuchadas y comprendidas. Como oyente, puede demostrar que ha estado escuchando reflejando lo que escuchó decir al orador y afirmando que lo entendió, incluso si no está de acuerdo.
14. Sea conciso y claro.
¿Alguna vez has estado cerca de alguien que está enamorado del sonido de su propia voz? Hablan y hablan, tardando una eternidad en llegar al punto, si es que lo hay.
Una vez que hacen un punto, estás tan muerto de cerebro que no puedes registrarlo. Los que hablan demasiado no parecen darse cuenta de lo exasperantes que pueden ser. Y qué grosero es asumir que otros tienen tiempo para escuchar sus divagaciones.
Si nota que tiende a ser un divagador, esfuércese por ser más conciso al presentar su información y claro en el punto que quiere hacer. Esta es una habilidad que requiere práctica, pero quienes te rodean te verán como un gran comunicador si la aprendes.
15. Recuerda la regla de oro.
Y ahora, cerramos el círculo. Ya discutimos tu sonrisa (o la falta de ella) y cómo los demás a menudo pueden aprender de eso, ya sea que estés siendo honesto con ellos. Si desea la honestidad de los demás, también debe ser sincero con ellos.
Entonces, sé auténtico. Y sé amable. Trata a los demás con el mismo respeto que quieres para ti mismo.
Los buenos comunicadores conocen el valor de una conexión real para la comunicación de su mensaje. Es el agujero de gusano mágico que acelera la transferencia de ideas de una cabeza a otra.
- Comunícate para el bien de los demás así como para el tuyo propio.
- Comunicarse en el lenguaje del amor de los demás para construir o mejorar una relación.
- Comunica grandes ideas para mejorar el mundo para más personas.
La comunicación eficaz debe basarse en generar confianza y fortalecer las relaciones.
Sí, a veces se trata de cosas menos elevadas como regatear el pescado y comprar entradas para el cine. Y eso está bien. Incluso las conversaciones mundanas pueden construir conexiones.
Si aplicas las estrategias de este artículo, no solo comunicarás tus ideas y convicciones de manera más efectiva, sino que también sabrás cómo ayudar a otros a hacer lo mismo.
Es todo en un día de trabajo para un comunicador eficaz.
16. Practica compartir tu voz.
Ya sea que prefiera bloguear, vloguear o conectarse con personas en las redes sociales, encuentre una manera de compartir su voz con el mundo. Escribe sobre tus pasiones o sobre las experiencias únicas que has tenido y lo que has aprendido de ellas.
Escriba sobre sus errores, cómo los ha manejado y cómo han dado forma a su perspectiva.
Escriba sobre cualquier lucha que tenga y que otros puedan compartir, aunque solo sea para hacerles saber que no están solos (y tal vez para recordarse a sí mismo que no Lo está ).
Practica exponerte y arriesgarte a las críticas. Puede ayudarlo a mostrar más compasión hacia aquellos cuya perspectiva difiere de la suya.
17. Aprovecha el poder del silencio.
Cuando está ansioso por ofrecer un contrapunto, envía el mensaje de que le importa más cómo se ve que el mensaje de otras personas que va más allá de las palabras que están usando.
Cuando estás obsesionado con llenar el silencio con tus palabras (tan pronto como tienes una oportunidad), pierdes pistas importantes.
Te pierdes más de lo que ganas. A menudo, su mejor herramienta para escuchar es el silencio. Y pocas personas saben cómo usarlo a su favor. Sé uno de ellos.
Cuando se muerde la lengua, le da a la otra persona espacio para llenar el silencio por sí misma, y puede proporcionar información que de otro modo no aprendería.
18. Pierde las palabras de relleno.
Es posible que no te des cuenta de cuántas palabras de relleno usas hasta que te grabes dando un discurso. Pero los escuchas con bastante facilidad cuando otras personas los usan. Es una distracción.
Intenta grabarte hablando de algo que te interese. Luego, capta tus palabras de relleno y cuenta cuántas veces las usas.
Fíjate cuando los usas probablemente para llenar un breve silencio cuando estás editando mentalmente lo que quieres decir a continuación.
Luego intente volver a pronunciar el discurso sin una sola palabra de relleno. En su lugar, brinde a su audiencia pausas breves y silenciosas para pensar en sus palabras o reenfocar su atención errante.
19. Usa el nombre de la otra persona.
Muestre que se molestó en memorizar su nombre y utilícelo de una manera que les diga que valora su perspectiva y sus ideas.
Cuando las personas recuerdan su nombre, le importa porque comunica interés en usted y sus preocupaciones.
Cuando alguien tiene que preguntar tu nombre cada vez que te encuentra, te dice que tu nombre no es lo suficientemente importante como para que lo recuerden.
Demuéstrele a cada persona con la que hable que ellos y sus nombres valen el esfuerzo mental adicional y que es más probable que le devuelvan el favor.
20. Mantén tu ego bajo control.
Tu ego no es bueno para poner a otras personas primero. ¿Las buenas noticias? No eres tu ego. Y Puedes Evitar que ejecute el programa.
Solo se necesita un esfuerzo consciente para recordarte tus objetivos para cada conversación: qué quieres aprender y qué mensaje quieres enviar a la otra persona.
Tu ego seguirá buscando un lugar para intervenir y secuestrar la conversación, a menudo sugiriendo tangentes o respuestas ingeniosas.
No lo dejes. Mantén tus ojos en esos objetivos centrados en los demás y concéntrate en ser un buen oyente.
21. Evite la sobrecarga de información.
Ya sea que estemos hablando de TMI vergonzoso o simplemente demasiada información para que el cerebro humano la procese en el tiempo dado (y mucho más de lo que necesita), trate de evitar vertederos de información innecesarios.
No solo aburrirás a tu oyente y harás que se olvide de lo que quería hablar, sino que también te alejarás aún más de tu punto de vista o de ver el de ellos.
Es tentador seguir esas tangentes doradas que aparecen en su mente, pero piense en su oyente y si esa información adicional realmente le hará bien.
Con bastante frecuencia, esas tangentes son una forma en que tu ego hace la conversación sobre ti. ¡Resistir!
¿Quieres aprender a ser el mejor comunicador?
Para ser un comunicador eficaz, debe hacer más que leer buenas estrategias, debe implementarlas. Como todas las habilidades, la buena comunicación requiere práctica y tiempo.
Pero puede acelerar sus habilidades buscando oportunidades para practicarlas. No tienes que esperar por el escenario perfecto en el trabajo o en una reunión social. Tienes muchas oportunidades en la vida cotidiana.
- Practique la escucha activa con su cónyuge, su compañero de trabajo o un amigo.
- Piense con anticipación cómo aclarar lo que quiere comunicar en una reunión.
- Muestre interés real en lo que dice su hijo en lugar de realizar múltiples tareas.
- Busca empatizar cuando tu amigo se queje.
- Hágale una pregunta al mesero de su restaurante para involucrarlo.
Utilice las interacciones más ordinarias como campo de entrenamiento para practicar estas nuevas técnicas, de modo que cuando realmente las necesite, le resulten más naturales.
