Hay varias razones por las cuales las preguntas de la encuesta son importantes para la investigación de marketing. Ellos pueden:
- Dale a tu negocio una buena idea sobre quién es su mercado objetivo
- Proporcione una respuesta clara de qué tan bien está funcionando su marca
- Ayuda a aumentar las ventas aumentando el pie y el tráfico en línea.
Keeon Yazdani, director de marketing We R CBD, proporciona algunas otras ventajas.
Las encuestas son extremadamente importantes para la investigación de mercado», escribe Yazdani. «Esto se debe a que permiten que una empresa reciba comentarios sobre cómo se sienten los consumidores sobre sus productos y servicio al cliente. Los comentarios de los productos recopilados de las encuestas de clientes pueden ayudar a una empresa a realizar los ajustes necesarios para mejorar sus productos.
Este artículo cubrirá los diferentes tipos de preguntas de la encuesta y cuándo usar cada uno. También cubrirá lo que necesitará evitar al formar preguntas de encuesta. Finalmente, la última sección proporcionará respuestas a las preguntas más frecuentes. Hacer esto correctamente es importante para mantener felices a los clientes y desarrollar buenos productos y servicios.
Tipos de preguntas de la encuesta
Entonces, ¿qué tipos de preguntas de la encuesta ¿Deberías usar? Hay algunas cosas que debes considerar aquí, incluida la presentación de un conjunto diverso de preguntas. Es importante mantenerlos diferentes y no preguntar dos cosas a la vez. Tómese un tiempo con las preguntas para que sean neutrales y no lideren.
Al final, los tipos de preguntas de la encuesta dependen del marco de tiempo, los objetivos y la audiencia de su encuesta.
Mantenga el texto de la pregunta conciso», escribe Nicole R Rodríguez, directora de Interdependence Public Relations. «Llegue al punto y no use muchas palabras para hacer su punto o explicar las instrucciones. Mantenga las listas de respuestas cortas para reducir el sesgo de listas largas que no caben en la pantalla».
1. Preguntas de encuesta abierta
Las preguntas abiertas son comunes. Estos permiten a los encuestados responder de forma gratuita. Son preguntas abiertas y subjetivas de la encuesta. El tipo de respuesta aquí deja la puerta abierta para más preguntas.
En pocas palabras, las preguntas abiertas deja espacio para opciones de respuesta más amplias. Respondido con un simple sí o no. Implican preguntas como: «¿Qué es lo que más le gusta de trabajar para su gerente?» O una pregunta como «¿Cómo determina las necesidades de su empresa? Esto funciona para los equipos de ventas.
Cuándo usar preguntas abiertas
Estos tipos de preguntas son más efectivos cuando sabes cómo usarlas. Aquí hay algunos ejemplos de cuándo usar estas preguntas para fines de encuesta.
Funcionan bien cuando comienzas a encuestar. Una nueva empresa o startup necesita aprender sobre las necesidades del cliente. Las opciones de respuesta abierta lo ayudan a mejorar la satisfacción del cliente. Este tipo de preguntas también arrojan luz sobre dónde necesita mejorar. Las preguntas de la encuesta
Como esta tienen un lado negativo.
- Toman más esfuerzo para responder. Recuerde que no hay opciones de respuesta establecidas ni preguntas de escala. Las opciones de respuesta aquí requieren más pensamiento. Los encuestados tienden a rehuir estos por esa razón.
- Las respuestas que obtienes tardan más en analizar que la variedad de opción múltiple.
Morgan Molnar, director de marketing de productos, SurveyMonkey Market Research Solutions, ofreció algunos otros ejemplos.
2. Preguntas de detección
Cuando necesita llegar a un público objetivo específico con su encuesta, las preguntas de detección son su mejor amiga», escribe. «La mayoría de las plataformas de encuestas le permiten agregar una lógica de descalificación para patear a las personas que no son relevantes para su encuesta».
Un buen ejemplo es:
- ¿Puede usted ¿Cuéntame sobre tu experiencia?
Cuándo usar preguntas de detección
Siempre están al comienzo de tu encuesta de investigación de mercado «, dice Molnar.<
3. Preguntas ferográficas
Al realizar una investigación B2B, querrá incluir preguntas ferrográficas para comprender cosas como el título del trabajo, el nivel de trabajo, el departamento, el tamaño de la empresa o la industria de sus encuestados, «dice Molnar.
4. Preguntas de encuesta cerradas
Hay otros tipos de preguntas de la encuesta a considerar. Las preguntas cerradas son una opción más simple para usar. Estos implican opciones de respuesta más definidas. El tipo de respuesta que se encuentra aquí a menudo es una opción múltiple. Sin embargo, pueden involucrar:
- Preguntas de escala de calificación. Es mejor incluir algunas positivas positivas y algunas opciones negativas. Estas son más o menos múltiples C Preguntas de hoice. Un ejemplo común pediría a los encuestados que elijan en una escala de calificación de uno a diez.
- Preguntas nominales. Estos son buenos para los gráficos porque solo hay algunas opciones de respuesta. Un ejemplo de este tipo de pregunta podría ser: ¿Cuál es su navegador favorito? Esto tiene una serie de opciones de opción múltiple como Google, Safari o Chrome.
Uno de estos podría ser:
- ¿Encontraste nuestro servicio útil?
Cuándo usar preguntas de la encuesta cerradas
Son buenos al comienzo de las encuestas. Son fáciles de responder y motivar a las personas a pasar por el resto de la encuesta. Estos son buenos cuando buscas estadísticas para crear gráficos.
5. La pregunta de la encuesta de la escala de calificación
Las preguntas de la escala de calificación tienen un valor numérico. Un buen ejemplo son las preguntas que le piden que califique el servicio al cliente de 1 a 10. Estas son excelentes para descubrir las tendencias. Hacer que las personas respondan preguntas como estas mejora el compromiso.
Cuándo usar la pregunta de la encuesta de escala de calificación
La puntuación del promotor neto es importante. Es una herramienta de satisfacción y fidelización del cliente que se basa en este tipo de preguntas y respuestas de escala.
6. Pregunta de la encuesta de escala Likert
Hay diferentes escalas disponibles aquí. Van desde cuatro puntos hasta siete puntos y más. Estos le dan la capacidad de averiguar lo que las personas están pensando sobre sus bienes y servicios
Estos se utilizan para evaluar cómo se sienten los encuestados. A menudo preguntan si no están de acuerdo o están de acuerdo con los comentarios. Estas escalas pueden preguntar si alguien «está totalmente en desacuerdo, no está de acuerdo, está de acuerdo o está de acuerdo con una declaración. Y agregan los valores numéricos.
Cuándo usar preguntas de encuesta Likert
Esta es una buena encuesta para usar cuando busca una opinión popular. También puede usarlos para medir las creencias y actitudes de los encuestados. Estas son métricas importantes cuando busca ajustar sus productos y servicios.
7. Preguntas de encuesta de opción múltiple
Scot Chrisman, CEO de Media House, explica por qué le gusta usar estas preguntas.
Las preguntas de opción múltiple son el tipo de pregunta más común que usamos. Esto se debe a que nos dan una respuesta definitiva, lo que hace que sean más fáciles de analizar.
Hay una respuesta única y múltiples opciones de respuestas. Por ejemplo:
- ¿Cuál es tu aderezo de ensalada favorito? Obtiene varias opciones, pero los encuestados solo marcan una.
- ¿Qué aderezo de ensalada te gusta? Este tipo de pregunta permite a los encuestados proporcionar varias respuestas.
Cuándo usar preguntas de encuesta de opción múltiple
Estas preguntas son otra buena manera de averiguar cómo a los clientes les gusta lo que tienen que vender. Las preguntas de respuesta única ayudan a definir un puntaje de promotor neto. Esta es una forma en que puede medir qué tan bien está involucrando a su público objetivo.
8. Preguntas de encuesta de elección de imagen
Estas preguntas de la encuesta se han llamado la versión visual de la opción múltiple. Los encuestados aquí pueden elegir entre dos o más imágenes. Una pregunta podría ser algo así como el siguiente ejemplo:
¿Qué tipo de cara prefiere?
Por lo general, puede cargar una imagen ofrecida o copiar y pegar una URL desde su dispositivo .
Cuándo usar preguntas de encuestas de elección de imágenes
Estas son atractivas y divertidas al mismo tiempo. Este formato de encuesta funciona bien cuando sus encuestados son diversos.
9. Preguntas de encuesta de control deslizante
Puede dejar que las personas respondan en una escala deslizante con estas. El bono aquí es responder a las preguntas es divertido. Hace que sea más fácil juntar las respuestas en un agregado también.
Aquí hay un ejemplo: ¿cómo calificaría la utilidad de nuestro software en una escala de 1 a 10?
Cuándo usar preguntas de encuesta de control deslizante
Este es el camino a seguir cuando busca evaluar las opiniones de los clientes a nivel individual y grupal». La plantilla de la encuesta tiene un objetivo. Eso es averiguar sobre su mercado objetivo. Los encuestados son las personas a las que desea vender. La pregunta de la encuesta demográfica está diseñada para decirle quiénes son. ¿De edad? ¿Es un ejemplo común que segue con varias casillas para verificar. También puede hacer otra pregunta sobre el género y una sobre la raza.
Cuándo usar este tipo de pregunta
Es mejor tener claro cómo está utilizando la información antes de obtener los encuestados para responder a estos. Este tipo de tipo de pregunta también es bueno para desglosar su mercado objetivo».
10. Matrix Preguntas de la encuesta
Este tipo de pregunta factura Lves haciendo las preguntas de la escala Likert y la calificación. Aquí hay un ejemplo de cómo funcionan para una empresa de computadoras.
El lado izquierdo tiene una lista de preguntas con temas como «facilidad de aprendizaje» y «calidad de soporte técnico» apilados uno encima del otro. Los encuestados pueden verificar las casillas que van desde «muy bien» hasta «pobres
Cuando usar la encuesta de preguntas de matriz
Son excelentes para encuestas a gran escala. Al mismo tiempo, pueden ser un poco confusos para los dispositivos móviles.
11. Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente
Polly Kay, gerente de marketing senior de English Blinds, explica cómo mezclan y coinciden con diferentes tipos
Una encuesta de satisfacción del cliente es la mejor con preguntas de opción múltiple en la parte principal. Una sección final para que los encuestados también proporcionen más información de información.
Esa pregunta abierta al final proporciona buena información personal.
Cuándo usar la encuesta de preguntas de satisfacción del cliente
Estos son buenos antes de lanzar un nuevo producto. Usar esta plantilla de preguntas le dice lo que debe modificarse con la anterior.
12. La pregunta de la encuesta sí o no
Este tipo tiene que ver con la simplicidad. Una pregunta común es sobre el servicio de una empresa. Este ejemplo es uno que has visto antes.
¿Encontraste lo que estás buscando?
Cuando usar este tipo de pregunta
Estos son buenos cuando estás intentando Para averiguar por qué las ventas son bajas. Pedir a los encuestados que se expliquen en una pregunta de seguimiento.
13. La pregunta desplegable
Estas preguntas permiten a sus encuestados hacer clic en el menú y seleccionar a través de las opciones que desplegen cuando tienes mucho De las opciones, el uso de estos menús puede darle a sus encuestados alguna perspectiva.
Cuándo usar pregunta desplegable
Estas son básicamente preguntas de opción múltiple cuando tienes muchas respuestas que quieres que los encuestados elijan. Cuando los encuestados tienen opciones diferentes, la lista no parece abrumadora.
Un buen ejemplo podría ser preguntarle a alguien su edad. Permitiéndoles elegir entre diferentes categorías como 18 a 24, 25 a 30, etc., rompe las opciones.
14. después de las preguntas de compra
Puede perforar profundamente en este y preguntar un montón de cosas diferentes. Sin embargo, dos preguntas generalmente hacen el trabajo.
- ¿Por qué compraste los artículos en tu carrito?
- ¿Qué otros productos deberíamos ofrecer?
Cuándo usar la pregunta después de la compra
Estos son excelentes para pequeñas empresas que buscan ajustar su inventario. Ofrecen una excelente oportunidad para conectarse con la compra de clientes y su mercado objetivo.
15. La pregunta de la encuesta de usuarios de prueba
Como sugiere el nombre, están diseñados para que los usuarios de prueba se registren. Algunas de las preguntas incluyen: ¿Qué le impidió registrarse hoy? Otro ejemplo podría ser: «¿Qué podría convencerlo de que se registre en este momento?
Cuándo usar la encuesta de preguntas del usuario de prueba
Estos son útiles al final de cualquier prueba período que está ofreciendo. Las pequeñas empresas los usan para tratar de convencer a los usuarios de juicio para que se queden y por la suscripción o el producto.
16. La pregunta de la encuesta de referencia
Estas comparan sus respuestas con encuestas similares de otras compañías. Tendrás que investigar un poco aquí. Hacer preguntas significa echar un vistazo a algunas de las otras encuestas que se hicieron en el mismo tema. O puede usar un servicio como SurveyMonkey. Tienen un conjunto de estas preguntas listas para seguir para que pueda conectarse
Cuando usar la pregunta de la encuesta de referencia
Son una excelente manera de comparar los resultados de encuesta a encuesta. Es una excelente manera de obtener algunos datos de referencia cruzada. La pregunta de la encuesta de referencia le permite reducir la precisión de sus resultados comparándolos.
Cosas para evitar al escribir preguntas de la encuesta
La idea detrás de la redacción de preguntas de la encuesta es obtener respuestas precisas y buenos datos que puede usar. Saber qué evitar puede ser tan útil como comprender las mejores prácticas. La siguiente lista le dará algunos de los errores más comunes.
Usando demasiadas preguntas
Yaniv Masjedi es el CMO en Nextiva. Hace hincapié en que es mejor mantener las cosas cortas.
No hagas demasiadas preguntas», escribe. «Si hace muchas preguntas, los lectores se sentirán abrumados y hagan clic. Simplemente haga algunas preguntas principales a las que necesita respuestas, de lo contrario no se arriesga a aprender nada.
Usando palabras principales
Desea que los encuestados respondan cualquier pregunta de la encuesta subjetivamente. Eche un vistazo a los que han reunido. Intenta ver si intentan inclinar la respuesta.
Aquí hay un ejemplo. «¿Crees que nuestro servicio es excelente?
Esa es una pregunta que califica debido a una palabra. Es obvio que la compañía piensa que su servicio es excelente y estaría feliz si lo hiciera también. Las palabras y oraciones neutrales son las mejores. Asegúrese de dejar las preguntas abiertas terminó como:
¿Cómo calificaría nuestros servicios?
Supumpciones
Will Ward, CEO de la escucha de asistencia HQ, agrega preguntas de la encuesta cargadas de suposiciones. Él suministra el ejemplo de «¿Cuánto tiempo e informativo fue el video del producto?
Esto supone que el video del producto fue ‘largo'», escribe. «Esto es puramente subjetivo y también implica que Long = Informativo. En cambio, las empresas pueden optar por preguntas más neutrales como» ¿El video del producto fue útil e informativo?
Usando más de un autor
Las preguntas de la encuesta deben tener el mismo tono y estilo. Los encuestados sintonizan cuando cambia el estilo de escritura».
Michael Janov, socio de Azurite Consulting, explica por qué:
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Un tono y estilo a través de la encuesta es importante «, escribe.» Múltiples autores traen una gran posibilidad de múltiples estilos e idiomas. Puede parecer útil cambiar el estilo de escribir preguntas. Sin embargo, eso puede causar que continúe una falta de interés.
La solución para mantener a los encuestados comprometidos es simple. Use un escritor pero solicite información de todo el equipo».
Hacer preguntas privadas
Grant Aldrich, fundador y CEO de Onlineegree.com explica por qué estas preguntas son malas.
Tenga cuidado de no pedir información privada. Altas tasas de apertura de encuestas junto con tasas de envío bajas es un indicador claro que está haciendo preguntas demasiado privadas.
Asegúrese de mantenerse alejado de preguntas como:» ¿Sufre ansiedad?
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La idea es lo más importante de no incluir una pregunta para fines de encuesta que haga que los encuestados se sientan vulnerables».
Los encuestados no quieren enviar este tipo de información a través de terceros, o incluso directamente a usted, «dice Aldrich». Una de las formas más fáciles de obtener respuestas de encuestas engañosas «, escribe.» Por ejemplo, ‘¿Cómo es nuestro servicio al cliente y nuestro tiempo de respuesta?
Reece trabajó un deloitte durante un momento en que preparó la pregunta de la encuesta plantillas. Tiene otras sugerencias sobre el tipo de pregunta que funciona mejor.
Agregar demasiadas opciones de preguntas de encuesta
No incluya demasiadas opciones», dice. Cuatro, cinco como máximo yo S Todo lo que necesitas.
Y más y los encuestados pueden perder el enfoque y no terminar la encuesta. Esto se aplica a aquellos como la opción múltiple.
Sesgo en las preguntas de la encuesta
Erik Rivera, CEO de Thrivetalk explica.
Una pregunta frecuente con respecto a las encuestas es cómo evitar el sesgo en las respuestas,* escribe.» El orden de las respuestas y el orden de las preguntas es una buena manera de ayudar a evitar esto.
Mezcle el orden de los tipos de preguntas. Asegúrese de hacer preguntas el movimiento de general a específico.
Jerga en las preguntas de la encuesta
Scot J. Chrisman es el CEO en Media House. Sugiere un lenguaje simple.
Evite usar la jerga que su audiencia no entenderá», escribe «que solo conducirá a resultados inexactos. Esto se debe a que la tendencia es responder las preguntas de acuerdo con cómo las entienden.
Agrega que la jerga puede confundir a las personas. Un equipo que cuestiona los resultados de la encuesta puede seguir». «Usando absolutos
Morgan Molnar suministra otra trampa para evitar».
No use palabras como «siempre, todos, todos, nunca, nunca», etc. en tu TEXTO DE PREGUNTA «, dice ella». es el comienzo. Después de eso, necesitas llegar a la carne y las papas y realmente juntar las palabras aquí hay algunas cosas comunes sobre las que la gente pregunta.
¿Qué pasa si no estoy seguro de un ¿Pregunta?
Si tiene dudas sobre si una pregunta debe incluirse o no en una encuesta, es mejor eliminarla», escribe Grant Aldrich, fundador y CEO de Onlinedegree.com. P>
Otra opción es hacer preguntas opcionales. Como un retroceso final, cree una segunda encuesta que incluya la pregunta en cuestión, divida las pruebas de sus encuestas para optimizar.
¿Cuánto tiempo debería ser mi encuesta?
Corina Burri, El gerente de marketing senior explica:
No realice encuestas que son demasiado largas «, escribe. «Los tramos de concentración de los clientes son cortos. Ponte directamente al punto.
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Ahora que sé los tipos de preguntas, lo que debería ¿Pregunto?
Lo que preguntas en tus encuestas depende en gran medida de tus objetivos. Comprender su mercado objetivo es uno de los primeros pasos para obtener esto correctamente. Obtener las preguntas de su encuesta bien ayudará a enfocar su marketing y desarrollo de productos. Si eres una startup, una buena encuesta puede incluso ayudarte a definir a quién estás vendiendo. Estas son algunas de las preguntas que querrá hacer con un ejemplo para cada uno.
- ¿Cómo se enteró de nuestros bienes y servicios? Este es el primer ejemplo porque es una pregunta muy común. Puede ayudarlo a comprender lo que está funcionando en su caja de herramientas de marketing.
- ¿Cómo calificaría nuestro servicio al cliente? Mostrando que toma este aspecto en serio aumenta la lealtad del cliente. Es una buena verificación de cuán motivados están sus empleados.
- ¿Qué es lo que es de los bienes y servicios que vendemos? Esta es una buena manera de obtener comentarios personales de su mercado objetivo. Es un buen ejemplo de un método para involucrar a sus clientes
- ¿Hay cambios que le gustaría ver en nuestros productos o servicios? Este es otro ejemplo de ir directamente a la fuente para obtener comentarios. Puede hacer un seguimiento aquí preguntando qué cambios les gustaría ver a sus clientes.
- ¿Conoces los otros productos que tenemos a la venta? Este es un ejemplo de productos de lanzamiento. Es otra excelente manera de rastrear lo que está funcionando y lo que no es con el marketing.
Puedes tener tantas o tan pequeñas preguntas como quieras. Sin embargo, no desea pesar a sus clientes con demasiados. Incluyendo en algún lugar entre 10 y 30 preguntas es el punto óptimo según muchos expertos.
¿Qué herramienta debo usar para crear mi encuesta?
Hay una serie de plataformas sólidas que puede usar para crear, distribuir, recopilar y analizar sus encuestas. Estas son algunas de las principales opciones al armar preguntas efectivas de la encuesta.
SurveyMonkey
Jacob Sapochnick es un abogado de inmigración e influyente en las redes sociales. Le gusta la forma en que puedes adaptar las preguntas.
Este es un sitio web que le permite realizar encuestas en línea», escribe. «Puede establecer a sus encuestados dependiendo de lo que su investigación necesita. Para mí, esta es una gran ayuda porque si sus encuestas se pierden, tiene una copia de seguridad en línea.
Otro ejemplo de por qué esta herramienta es popular proviene de Aldrich:
Un beneficio principal para SurveyMonkey es que rastrea IPS.», Escribe. «Registrará envíos únicos, agregando una capa de seguridad para evitar ataques de spam por parte de los competidores.
Obtenga preguntas escritas por expertos. Elija rastrear a los encuestados a través del correo electrónico y desde las aplicaciones móviles.
Zoho Survey
Esta herramienta tiene varias ventajas sobre la competencia. Ofrece más de 25 tipos diferentes de preguntas. También moviliza cada encuesta para que pueda obtener una respuesta de los encuestados en cualquier dispositivo. Hay 250 plantillas para elegir. También se traduce en más de 70 idiomas diferentes.
Use esta herramienta para las necesidades de encuestas internacionales. También funciona con los requisitos de América del Norte. Sin embargo, la función de traducción lo separa de la competencia cuando está haciendo negocios en el extranjero
Survey Gizmo
Los encuestados no siempre necesitan ser perspectivas. SurveyGizMo le permite hacer preguntas que ayudan con el flujo de trabajo en su negocio a través de sus empleados. Ofrecen buenas herramientas de integración y una prueba gratuita. Un buen ejemplo de software empresarial que puede usar de diferentes maneras.
Para obtener más opciones, consulte:
Conclusión
Una encuesta es una herramienta útil por varias razones diferentes. Puede ayudarlo a decidir qué está funcionando con el marketing y qué debe modificarse. Esta es una excelente manera de mejorar los servicios al cliente. Incluso pueden ayudarlo a agregar o restar el inventario con los datos que obtendrá.
Reunir una buena encuesta lleva un poco de tiempo. Obtener información de su equipo de marketing y empleados proporcionará excelentes resultados. Tenga en cuenta que hay muchos pequeños trucos que aprendes en el camino. Por ejemplo, es importante hacer que la mayoría de las respuestas sea opcional.
No todas las personas que lean la encuesta sabrán cómo responder una pregunta. Otros se sentirán incómodos con algunas de las cosas que podría preguntar. Es una buena idea asegurarse de que puedan omitir algunas preguntas y continuar respondiendo a otras. Las encuestas
Son una excelente manera para que las pequeñas empresas recopilen datos. Con los números que obtienen, pueden tomar decisiones comerciales importantes sobre el marketing, los productos y cómo seguir adelante.
