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10 historias de terror minorista y cómo evitarlas

by Jack
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¿Alguna vez ha trabajado en un negocio minorista? Entonces probablemente haya tratado con clientes enojados. Probablemente sepa sobre solicitudes y situaciones extrañas que parecen completamente irrazonables. Llamaremos a estas historias de terror minorista. Pero debe poder navegar incluso las situaciones más inusuales con éxito si desea hacerlo como un negocio minorista exitoso.

Si trabaja, o ha trabajado, en el comercio minorista, probablemente tenga historias de terror minorista que lo persigan. Aquí hay algunos ejemplos y cómo puedes evitarlos.

Historias de terror minorista

Flying Gaming Console

Redditor hemightythor transmitió una historia de terror minorista del tiempo de su novia trabajando en Hastings. Mientras trabajaba en el mostrador, un hombre entró e intentó obtener un reembolso para una consola de juegos de cinco años. Obviamente, esto no encajaba en las políticas de la compañía. Pero cuando el hombre discutió y le pidió que obtuviera un gerente, ella estuvo de acuerdo. Sin embargo, cuando se dio la vuelta, el hombre aparentemente se enojó porque se estaba alejando de él y le arrojó el dispositivo a su espalda.

Algunas personas que entran en su pequeña empresa realizarán solicitudes irrazonables. Es importante tener políticas claras para minimizar la cantidad de veces que alguien intentará intentar algo como esto. Y, por supuesto, es importante tener protecciones y actuar rápidamente si sus empleados se ponen en peligro.

Problemas legales de lavandería

Mientras trabajaba en una tienda de electrodomésticos, Redditor Screech32210 se encontró con una mujer que quería intercambiar una lavadora ya que la suya aparentemente estaba haciendo ruidos extraños. Cuando llegó la tripulación y comenzó a tomar la vieja, ella afirmó que no se les permitía tomarlo porque pagó por ello. También afirmó que demandaría si no los dejaran a ambos. La tripulación se fue sin tomar la vieja lavadora o dejar la nueva. Y como la mujer amenazó con demandar, la compañía la dirigió a su departamento legal cuando intentó comunicarse nuevamente.

Aunque esta no es exactamente una solicitud razonable, es importante asegurarse de que sus empleados sean muy claros sobre lo que sucederá cuando se intercambie una compra. También es importante tener acceso a asesoramiento legal en caso de que surja.

Microondave Mishap

Redditor Jones3567 estaba funcionando en una tienda de comestibles cuando un día un cliente llegó a la línea de pago con un tazón de plástico derretido. Evidentemente, había intentado microondas su sopa en un tazón que no era seguro para el microondas. Esto probablemente sería obvio para la mayoría de las personas, pero el tazón no dijo expresamente no poner el microondas.

En su pequeña empresa, puede haber muchas cosas que le parecen obvias, pero no para sus clientes. Incluso algunas de las cosas de sentido más común deben explicarse, por si acaso. Potencialmente, puede evitar a los clientes molestos y a los electrodomésticos.

Tarjeta de regalo realmente vencida

Redditor BaddogClub compartió una historia de cuándo trabajaban en una tienda que había estado abierta durante unos cinco años. Un hombre entró tratando de usar una tarjeta de regalo para la tienda que había estado en ese lugar anteriormente. Pero ese negocio ya no existía. Cortésmente le dijeron que esto no estaba permitido y él irrumpió.

No puedes controlar las tiendas que te rodeaban anteriormente. Pero es importante tener políticas establecidas sobre el uso de la tarjeta de regalo. Y, por supuesto, a veces solo tiene que poner el pie cuando los clientes realizan solicitudes irrazonables.

La familia que se roba

Mientras ayudaba a un cliente en una tienda de segunda mano que vendía muchas joyas de oro, Redditor BCMC123 notó que todas las joyas de sus bloqueadas El gabinete se había ido. Al revisar las imágenes de seguridad, la compañía descubrió que una familia entera, incluida una mamá, papá y niños pequeños, eran responsables del robo. Y también eran clientes habituales en la tienda.

Esta historia ilustra que cualquiera puede robar de su tienda. Y es importante tener procedimientos adecuados no solo para bloquear artículos valiosos, sino también para ocultar las llaves u otros elementos que podrían usar para acceder a esas áreas. También puede ser útil programar suficientes asociados para que las personas tengan la oportunidad de vigilar las cosas.

Bookstore Rent

Mientras trabajaba en una librería, Redditor WDN fue contactado por un hombre que buscaba pagar su alquiler. Estaban bastante confundidos por esta solicitud, lo que hizo que el hombre pareciera enojado. Fueron a obtener un colega que aceptó el cheque y lo escribió en un libro que el otro empleado no conocía. Resulta que el propietario de la librería también era dueño del edificio, que contenía apartamentos.

Esto no es específicamente una historia de servicio al cliente. Pero dado que muchos emprendedores de hoy también tienen ajetreos laterales o múltiples flujos de ingresos, puede ayudar a comunicar esas cosas a todo su equipo.

Nueva y no mejorada

Una tienda minorista creó pesadillas para sus empleados rediseñando por completo el área de pago frontal sin consultar a ninguna de las personas que realmente trabajaban allí. Esto dio como resultado la experiencia reciente de Redditor Howsmalarewe, donde un cliente en el teléfono pensó que era la siguiente en la fila y se abrió paso al frente del área de pago. La confusión creó no una sino dos experiencias negativas.

Los cambios en su experiencia y diseño minorista pueden ser algo bueno. Pero debe considerar la experiencia de sus clientes y empleados reales al hacerlo, para evitar confusiones. En muchos casos, esto es tan simple como solo pedirle a los miembros del equipo su opinión.

Visitantes no deseados

Redditor Kaminarifarron compartió sobre una experiencia que trabaja en una tienda de dólar. Mientras reabastecían los estantes, notaron un ruido de animales que provenía detrás de algunos artículos. Resulta que una familia de ardillas había establecido un campamento en el interior. Los empleados por mes para tratar de eliminarlos de la tienda. Y terminaron llamando al control de plagas de todos modos.

Los invitados desagradables realmente pueden afectar negativamente las opiniones de los clientes sobre su negocio. Así que no lo dejes a los empleados ni a nadie más que a un profesional.

Aisle Confusion

Redditor Smollestnugget recientemente trató con un cliente en una ferretería que tenía problemas para encontrar lo que estaba buscando. Estaba tratando de encontrar el pasillo 38 pero afirmó que no existía. Lo hizo. Pero el empleado no pudo salir de su estación. Y el cliente continuó repitiendo que el pasillo no existía.

Algunas tiendas como los almacenes de mejoras para el hogar pueden ser difíciles de navegar para los clientes. Puede haber habido más en juego en esta historia en particular. Pero puede evitar mucha confusión potencial al tener a los empleados disponibles para responder preguntas y en realidad mostrar a las personas lo que están buscando. Los mapas publicados o las aplicaciones móviles con diseños específicos también pueden ser útiles.

Cupcakes seleccionados a mano

Mientras trabajaba en una panadería, Redditor wwynterstorm hizo que un cliente llegue a ordenar 60 cupcakes para una ducha. La panadería tenía un especial donde los pastelitos eran un dólar un día por semana. Pero este cliente quería asegurarse de que cada cupcake fuera el más atractivo. Entonces, con toneladas de otros clientes en línea, hizo que el empleado retirara bandejas para poder elegir a cada uno individualmente.

Acuerdos semanales especiales puede ser excelente para las pequeñas empresas. Pero también puede hacer las cosas difíciles para su equipo y sacar lo peor de las personas. Si vas a hacer algo para traer a más personas por la puerta, asegúrate de tener el ancho de banda para manejarlo. O poner límites a lo que pueden ordenar.

Video:10 historias de terror minorista y cómo evitarlas

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