Los cajeros
Juegan un papel importante en su operación comercial, ya que manejan la mayorÃa de las transacciones monetarias. No solo manejan el efectivo de su negocio, sino que también pueden afectar la retención de clientes y prevenir el fraude. En este artÃculo, destacaremos algunos de los errores comunes que cometen los cajeros y cómo vigilarlos.
10 errores comunes que cometen los cajeros y cómo los empleados pueden evitarlos
Los cajeros a menudo deben manejar efectivo rápidamente mientras se aseguran de que las transacciones sean precisas. Esto hace que su tarea sea algo complicada cuando este tipo de errores de pequeñas empresas podrÃan conducir a pérdidas e afectar negativamente la eficiencia en el lugar de trabajo. Mientras que un cajero bien entrenado puede ofrecer un cajón de efectivo equilibrado, lÃneas más cortas en el pasillo de pago y los clientes más importantes.
1. Cambiar en el efectivo se registra en el cambio medio
Un error común que a menudo cometen los cajeros es cambiar de una caja registradora a otra a mitad del cambio. El cambio podrÃa haber sido necesario para atender a los clientes, pero podrÃa resultar en dificultades para rastrear el flujo de caja y una mayor vulnerabilidad al robo a menos que haya un procedimiento de inicio de sesión. En el evento, los errores o errores ocurren sin un procedimiento de inicio de sesión, serÃa difÃcil para la gerencia identificar qué cajero cometió un error al operar el registro y rectificar el problema.
2. No verificar el dinero falsificado
Muy a menudo durante las transacciones, los cajeros pueden pasar por alto los intentos de los clientes para que se encuentren con dinero falsificado. Como resultado, muchas empresas pueden ser defraudadas al aceptar sin saberlo en moneda falsificada. Con el entrenamiento adecuado, los cajeros pueden aprender a detectar facturas falsificadas simplemente mirándolas. Las empresas pueden agregar otro nivel de protección invirtiendo en un detector falsificado.
3. Ringing en el total incorrecto
Como cajero, es importante poder hacer matemáticas mentales rápidas y devolver el cambio correcto al cliente. Cuando los cajeros están distraÃdos o abrumados con muchos clientes, pueden sonar en el total equivocado. La consecuencia es que se les puede exigir que cancelen la transacción que conduce a una mayor demora y decepcionar al cliente. Incidentes como estos pueden reducirse capacitando a su personal para utilizar los procedimientos de manejo de efectivo adecuados e introducir la automatización para reducir la cantidad de errores.
4. Dando demasiado cambio
Es importante que al dar cambios, los cajeros necesitarán dar la cantidad correcta de cambio a los clientes. Durante las transacciones, los cajeros deben asegurarse de dar el cambio correcto y al mismo tiempo evitar los errores de contar.
5. No dando suficiente cambio
No hay nada más frustrante que tener un cambio corto al comprar algo. Cuando se trata de evitar una reputación negativa, evitar a los clientes enojados es de primordial importancia. Incluso si los cajeros no están demasiado ocupados, deben tratar de contar el cambio a los clientes. También pueden entregar las monedas de los clientes primero y luego facturas para dar cambios para una dispensación rápida y correcta.
6. Contando el cambio más de una vez
No prestar atención mientras da cambios puede ser un desafÃo. Contar el cambio más de una vez puede parecer una buena idea verificar si el cambio es correcto. Sin embargo, podrÃa tomar tiempo extra y dar lugar a mayores costos laborales. En los negocios, la pérdida en el tiempo de procesamiento da como resultado incurrir en costos adicionales.
7. Estar confundido sobre las polÃticas
Los cajeros deberán ser claros sobre las polÃticas y pautas existentes con respecto al manejo del efectivo. No tener claro estas polÃticas podrÃa conducir a acciones arbitrarias que pueden afectar negativamente el negocio. Las polÃticas claras ofrecen hojas de ruta claras sobre cómo navegar en situaciones inciertas, ofrecer dirección e inculcar responsabilidad.
8. No realizar transacciones de reembolso y retorno correctamente
Las personas patrocinan su negocio porque esperan obtener transacciones sin problemas. A veces, los clientes pueden tomar decisiones de último minuto para no comprar un artÃculo que ya se ha vuelto a colocar. Pueden surgir otros incidentes son cuando los cajeros ingresan manualmente un valor incorrecto, o la caja registradora tiene un valor incorrecto diferente del precio marcado. Sus cajeros deben ayudarlos a navegar las transacciones dándoles el derecho de regresar si las polÃticas se aplican y las reembolsan.
9. ingresar el método de pago incorrecto en la caja registradora
La entrada al método de pago incorrecto en la caja registradora puede indicar que no se está concentrando en la tarea en cuestión . Esto podrÃa llevar a que los clientes se frustren por la demora.
10. Confiar en el equipo de manejo de efectivo obsoleto
Confiar en el equipo de manejo de efectivo obsoleto abre su negocio a las averÃas y los tiempos de inactividad frecuentes. El uso de equipos obsoletos también lo abre a frecuentes costos de reparación y repuestos para comer en su resultado final.
¿Cuánto dinero deberÃa estar en un flotador en efectivo?
Cuánto dinero deberÃa estar en su flotador en efectivo depende del valor promedio de las ventas que realiza su negocio. Si sus ventas promedio llegan a alrededor de $ 300, entonces mantenga alrededor de $ 300 como puede funcionar Float. Pero recuerde almacenar su flotador con monedas y pequeñas facturas para que pueda proporcionar la cantidad de cambio adecuada. Trate de evitar tener muy poco o demasiado flotante. El muy pequeño flotador significará que no puede dar cambios a los clientes, mientras que demasiado flotante podrÃa abrir oportunidades de robo y mala gestión.
¿Cómo pueden los cajeros evitar la escasez? La escasez de
En efectivo puede afectar negativamente sus ganancias, y es uno de los errores de pequeñas empresas más importantes a evitar. El cambio de escasez en términos de centavos o dólares significará que no puede hacer ventas con el simple hecho de que no puede dar a sus clientes el cambio correcto. Además de configurar un flotador apropiado, también puede buscar implementar lo siguiente:
- Asegúrese de asignar la responsabilidad apropiada: como negocio, deberá responsabilizar al cajero por los errores . Deberá poner mecanismos como firmantes para cajeros para averiguar qué empleados están perdiendo dinero, con qué frecuencia y cuánto.
- Seguridad de refuerzo: si sospecha que un empleado es deshonesto o robo, instale cámaras para que pueda revisar las transacciones y las acciones del empleado. Esto no solo ayuda a descubrir quiénes son los culpables, sino que también pueden ser un incentivo, para ser honesto.
- Ofrezca capacitación: a través de la capacitación continua, puede ayudar a sus cajeros a evitar cometer errores. La capacitación también puede ayudar a empoderar a los cajeros cuando surgen problemas. Los cajeros igualmente importantes pueden cometer errores honestos y al presentar polÃticas y pautas claras con respecto a la administración del dinero en su negocio, reforza su responsabilidad y gestión de procesos.
