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10 consejos para servir a clientes sordos en su pequeña empresa

by Jack
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El camino de Marilyn Weber para ser presidenta y CEO de Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) en San Antonio, Texas, tiene un lado personal. Comenzó a aprender el lenguaje de señas estadounidense cuando su hija fue diagnosticada con una profunda pérdida auditiva a la edad de tres años.

Hoy, su próspero negocio proporciona intérpretes certificados, producciones de video orientadas al lenguaje de señas estadounidense y otros servicios. Ella habló con las tendencias de las pequeñas empresas sobre las cosas que los empresarios pueden hacer para que sus pequeñas empresas sean más amigables con los sordos.

Consejos para servir a clientes sordos

Tenga en cuenta el sistema de retransmisión de video

Una persona sorda que usa el lenguaje de señas estadounidense coloca un video «Firmar» a una empresa que tiene personal auditivo que actúa como enlaces. Empresas como Sorenson tienen contratos con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para interpretar el lenguaje de señas verbalmente por teléfono utilizando el video. Conectan a la persona sorda en un extremo con homólogos auditivos en el otro a través de intérpretes.

Esta tecnología permite al individuo sordo comunicarse de ida y vuelta en tiempo real en su idioma», dice Weber.

Las pequeñas empresas deben ser conscientes de que existen estos sistemas. Los dueños de las tiendas deben educar a su personal y hacerles saber que los intérpretes se identifican al comienzo de cada llamada telefónica.

¡Use texto y correo electrónico también!

Gran parte de nuestra tecnología cotidiana funciona bien con clientes sordos. Junto con los servicios de retransmisión mencionados anteriormente, el texto y el correo electrónico son excelentes maneras de comunicarse con personas sordas.

Ajuste el proceso de entrevista en consecuencia

Hacer disposiciones para personas sordas puede ser tan simple como ajustar cuestionarios previos a la entrevista y otros documentos y procesos.

Si tiene a alguien que se aplique a su empresa sordida, debe estar abierto a un hecho que no los limita a comunicarse con usted, otros consumidores o cualquier otra persona», dice Weber.

Todo puede ser tan fácil como hacer un balance de esas preguntas que están orientadas a escuchar solo a las personas. De lo contrario, un cuestionario previo a empleo involuntariamente inclinado puede descalificar a una persona sordida que está calificada para el trabajo.

Deberíamos estar abiertos a ajustar estos cuestionarios para incluir personas con otros tipos de habilidades», dice Weber.

Estresante otros ayudantes visuales

Los sistemas de relés de video son solo una forma de acomodar a los clientes sordos. Hay varias ideas en el lugar que los propietarios de pequeñas empresas pueden adoptar para hacer una experiencia de compras y trabajo más cómoda.

Weber señala que las alarmas de incendio y las alarmas de humo tienen señales visuales como las luces estroboscópicas que hacen un ambiente acogedor tanto para clientes como para empleados.

Dice que se asegura de que estos se colocen en los baños contribuyan en gran medida a establecer una reputación segura sordosa que conduzca a clientes y ganancias sordos.

Enseñe a su personal algunas señales básicas

Si una persona sorda entra en un restaurante, no solo quiere señalar algo en el menú si lo desea preparado De cierta manera.

Weber enfatiza el personal de capacitación en el restaurante en algunos signos simples o alentarlos a tomarse el tiempo para escribir notas y pasarlas de un lado a otro es una buena práctica. Tomar esos pocos momentos puede incluso ayudarlo a descubrir si una persona sorda tiene alergias.

Actuar escenarios en el trabajo

La actuación puede ayudar a involucrar a su personal de pequeñas empresas y enseñarles sobre las necesidades de los clientes sordos. Weber sugiere atravesar algunos escenarios de ‘qué pasaría si’ para que todos en el personal sepan qué hacer.

Survey Sorded Clients

Mantener las cosas simples siempre es una mejor práctica de pequeñas empresas. Solo preguntar a los clientes sordos o a los expertos cómo puede mejorar sus procesos. Las personas sordas son clientes leales y las palabras viajan rápidamente en sus comunidades sobre tiendas y pequeñas empresas que hacen un esfuerzo adicional.

Weber lo hace simple.

Si desea saber cómo tener un negocio sordoso, pregúntele a una persona sorda.

Tenga en cuenta los mercados de objetivos sordos

Si está planeando o ya ha hecho alojamiento sordo, la publicidad dirigida funciona para el beneficio de todos. La Vista es un buen ejemplo de una comunidad completa que se centra en los sordos y con problemas de audición. Está ubicado en San Marcos, Texas. Buscar mercados sordos en su área hace maravillas.

Learn Deaf Etiquette

Cuando se trata de una persona sorda y un intérprete, los propietarios de pequeñas empresas deben hablar directamente con la persona sorda. Mire al cliente y manténgase alejado de frases como «Dile que le dije» y recuerda decir lo que quieres decir y lo que dices. Los intérpretes

Firman todo lo que pueden descifrar.

Ser de mente abierta

La mayoría de las personas sordas no se ven a sí mismas como discapacitadas. Los propietarios de pequeñas empresas tampoco deberían. Weber dice que al hacer pocos alojamientos, puede aprovechar un segmento completo de la población que tiene un enorme potencial.

No son diferentes de ti, yo o cualquier otra persona», dice ella.

Foto de lenguaje de señas a través de Shutterstock 4 comentarios?

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